京華時報訊(記者楊鳳臨)三星11日起將召回在中國大陸地區銷售的全部GalaxyNote7手機，共計190984台。中國消費者協會昨天發布消息稱，中消協將監督三星公司做好Note7手機的召回工作，三星不得以缺發票等理由拒絕退貨。

　　中消協提出，消費者退機或者換機時，三星不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機，應享有同等的被召回的權利。消費者選擇退機的，三星公司應在合理期間內提供備用機，供消費者正常使用。如遇到缺乏發票等憑證時，三星有義務對應自身銷售記錄、後台激活記錄查詢確定，履行召回義務，不得以此為由拒絕退貨。

　　中消協還提出，消費者選擇換機的，三星對其他型號手機的計價應合理，且應在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。

　　消費者在退機或換機過程中，三星應為消費者提供數據存儲轉換服務，並做好保密工作。另外，消費者因配合本次召回所產生的郵遞費用等由三星(中國)投資有限公司承擔。

　　中消協同時提出，三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉，並依法賠償消費者損失。

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　　Note7消費者退貨遇阻

　　客服表示細則尚未公布目前僅受理經銷商退貨

　　京華時報訊(記者馮華妹)10月11日，三星在官網發布聲明召回在中國大陸地區銷售的全部國行版蓋樂世Note7產品。昨天，趙先生反映，自己的三星蓋樂世Note7無法退貨。三星客服表示要等具體細則發布後消費者才可退貨。

　　趙先生稱，9月份朋友送給他一部三星蓋樂世Note7，之後看到此款手機在國外發生爆炸事件後被召回，他就聯系三星客服，被告知他手中的三星蓋樂世Note7是國行版，系是8月15日後生產的，電池都是國行的，不會出現爆炸問題。

　　得知三星宣布在中國召回蓋樂世Note7後，昨天趙先生再次聯系三星客服，對方表示退換貨不由官網負責，消費者需要在購買商處退貨。但趙先生表示，朋友是在中關村買的手機，已經記不清是在哪家店買的，發票也找不到了。

　　趙先生說，像類似手機是他人送的，找不到經銷商的情況怎么辦，是不是應該由三星來負責?三星客服回複，目前還不知道此類情況應該如何處理，建議趙先生將手機關機，不再使用，並持續關注三星官網信息。

　　昨天，記者致電三星官方客服，對方表示，三星蓋樂世Note7在中國召回事件屬實，將為購買三星蓋樂世Note7的消費者換機或退機，具體細則將在一兩天之內公布。並且，三星已受理各經銷商辦理退貨，但目前消費者購買的三星蓋樂世Note7手機還無法退貨，要等細則出來才能退。至於召回期間手機出現問題由誰負責的問題，對方表示並不清楚。