陶鳳

　　三星中國高管下跪了，不是因為Note 7爆炸愧對消費者，而是感動於經銷商的“不離不棄”。三星中國負責人表示，盡管有爆炸事件，經銷商還是下了很多訂單，韓國高管按他們的禮儀下跪感謝，中國高管也被感動下跪。

　　曾口口聲聲說要做中國的三星，要做中國人民喜愛的企業，不過在Note 7事件上，的確看不出來三星有這樣的打算和誠意。先是除中國區以外的地區召回，明顯是區別對待。隨後事態愈演愈烈，無法隱瞞才宣布在中國區召回，與這次高管感恩於經銷商共進退而下跪形成了鮮明的反差。

　　近日，中消協最新公布2016年三季度全國消協組織受理投訴情況， “三星手機爆炸”成為三季度維權熱點。

　　從8月2日發布，到10月11日宣布全球召回停產，智能手機面世九年來最大的質量危機和品牌危機三星都趕上了。雖然N7此前被一幹主流媒體贊許為 “三星有史以來最好的產品”，但一系列的電池爆炸事件最終將三星拖入噩夢。Galaxy寓意覆蓋世界的快樂，最終蛻變成震驚世界的反諷。

　　尊重市場，敬畏消費者，提高產品與消費者的黏合度，至於企業是生存的王道。產品出了問題，消費者利益受損，作為企業行大禮的對象首先難道不應該是消費者?“前倨”中國消費者，“後恭”中國經銷商，這樣的商業邏輯不免讓人唏噓。

　　與多數同行不一樣，三星更願意在研發上冒風險，歸功於研發的高投入和敢於承擔風險的決斷力，在第一次手機革命中打敗諾基亞成為全球第一。

　　三星顯然又冒了險。Note 7集合了三星曲面屏、無線快充、虹膜識別、防水等諸多創新點，在輕薄設計上甚至接近創新極限。在追求最快推出極致黑科技和輕薄的同時，一定程度上放寬了最基本的硬件整合安全要求。

　　不是每一次“虎口”都能脫險。一場速度與質量的豪賭，失敗的三星卻還沒有從跌倒中吸取足夠的教訓。三星方面很清楚，一旦在低端市場上完敗於中國同行，而在中高端市場上又不能擺脫蘋果們的狙殺，那么未來東山再起的艱難程度可想而知。

　　市場從來不是靠跪謝“不離不棄”來贏取的，相反，即便抱緊經銷商的大腿，產品質量不過關，經銷商也有可能隨時走人。Note 7的敗走麥城，是三星電子乃至整個三星集團遠慮近憂的集中爆發。

　　大劫之後，是危也是機。一部手機足以毀掉一個世界第一的品牌，然而重拾消費者信心卻在朝夕之功，三星需要在一次爆炸中重新審視自我，拋下曾經引以為傲的資本，與消費者誠心相對，向蒙受損失的消費者抱以最大的歉意，把問題產品帶給消費者的損失降到最低，努力彌補過失，讓產品成為最佳的橋梁，而不是跪謝那些沒有離場、拿消費者利益下賭注的經銷商。