中國民航局網站

　　中新網12月14日電據中國民航局網站消息，為建立航班延誤、取消原因確認機制，切實保護消費者合法權益，民航局在廣泛征求意見基礎上，制定《航班延誤取消原因確認工作程序》，明旅客提出航班延誤、取消原因的確認申請需滿足的條件。

　　旅客可通過中國民用航空局消費者事務中心網站向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。確認網址：www.caacca.org.cn。咨詢電話：010-64287798，咨詢電話人工接聽時間為工作日上午8：00點至12：00，下1：30至16：30。

　　民航局要求，民航局消費者事務中心應安排人員負責航班延誤、取消原因確認的受理工作。

　　旅客提出航班延誤、取消原因的確認申請需滿足以下條件：(一)由旅客本人或其授權人提出，授權人須出具旅客本人授權證明;(二)提供旅客定座或乘機憑證(包括電子憑證);(三)有准確的航班號、航班日期、始發地和目的地;(四)申請確認的航班應當是國內承運人航班，以及港澳台地區承運人、外國承運人航班始發點或者經停點在中國境內(不含港澳台)機場的航班;(五)提供有效聯系方式;(六)自客票載明乘機日期之日起一年之內提出。

　　民航局表示，旅客應當在中國民用航空局消費者事務中心網站www.caacca.org.cn在線自行填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》。

　　民航局消費者事務中心應當在收到申請之日起3個工作日內進行審核並處理。申請滿足規定條件的，應當轉民航局運行監控中心處理，並告知旅客。申請不滿足規定條件的，應當在《航班延誤、取消原因確認申請單》上注明理由，並告知旅客不予受理的原因。

　　民航局運行監控中心接到民航局消費者事務中心轉來的《航班延誤、取消原因確認申請單》後，應開展行以下調查及確認工作：(一)通過查詢民航航班正常統計系統相關數據，對航班是否延誤、取消進行確認;(二)如航班確實延誤、取消，對延誤、取消原因進行調查;(三)如必要時，可向民航地區管理局、監管局、航空公司、機場、空管等單位就航班延誤、取消的情況進行再次核查;(四)形成調查報告，明確航班延誤、取消原因。

　　民航局運行監控中心應在5個工作日內在線填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》確認結果。民航局消費者事務中心應當在收到運行監控中心確認結果後2個工作日內告知旅客自行登錄網站查詢結果。