香港在2016/17年度「全球微笑指數」中獲57分，排尾二。記者何加祺攝

　　【香港商報網訊】記者何加祺報道：香港神秘顧客協會昨日公布2016/17年度「全球微笑指數」，其中香港在41個國家及地區中排行尾二，僅高於澳門，亦較全球平均分79分低了22分，只得57分，但香港的微笑指數得分較上年度上升了18%。至於排名首位的是愛爾蘭，獲96分，但仍比去年的100分輕微下跌。協會主席黃兆良認為，香港得分上升是因部分企業設立更好制度，增強微笑培訓，再加上零售業表現改善，前線員工的心態亦有所調整。

　　得分大幅度上升18%

　　2016年度的「全球微笑報告」共做了210萬次評核，包括67個國家及地區，而香港神秘顧客協會在去年亦派出2000多名神秘顧客對全港30多個行業，進行超過3萬次探訪和評分，并將數據遞交位於瑞典的組織。報告指出，在微笑方面，愛爾蘭已是第3年取得全球微笑指數排名的首位，獲96分，但比去年的100分輕微下跌;其次是立陶宛有95分、波多黎各有94分。至於香港則獲57分，較澳門的54分高一位，共同在列表的尾二及最尾，但香港的分數大幅度從去年的48分上升了18%。

　　而在招呼語方面，南美洲里有8個國家取得100分，包括哥倫比亞、厄瓜多爾等，最佳的歐洲國家是同樣得到97分的希臘及愛爾蘭，而亞洲最佳國家是得到92分的中國內地。至於獲最低分數是54分的澳門，而香港、印度、摩爾多瓦則同得62分。又指，政府部門於這方面得到所有行業中最高分的96分，健康及美容則下跌19分至74分，為眾行業之中最低，運輸業得77分，較去年上升了10分。

　　交通服務業有待改善

　　在附加推廣方面，今年的平均分為58分，但榜單上的前列國家則獲卓越成績，如薩爾瓦多獲99分、洪都拉斯獲97分等;而榜末的是巴拉圭，只獲17分。至於香港獲44分、澳門獲46分，分別排名38及35位。而金融業是得分最高的行業，獲66分，其次為運輸業獲64分、酒店業獲63分、健康及美容業獲61分。而汽車業是最低分數，只有50分，較去年下跌12分，而休镕娛樂亦同樣錄大跌幅，下跌14分至58分，零售業則獲56分。

　　協會主席黃兆良表示，香港今年得分上升，是由於部分企業設立更好制度，增強微笑培訓，加上零售業表現改善，前線員工的心態有所調整。他指，以行業計，本港得分最高的行業，由以往的鐘表珠寶業，轉為電訊業，相信是因為行業生意增多;但交通服務業則包尾，當中以的士及小巴的得分最低。他建議，公司可讓員工在工作中段有個短暫的休息時間，亦可加強對員工的贊賞，為員工設下良好的工作環境。