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美联航CEO:看完视频感觉羞愧 不会再暴力赶客

2017-04-13
来源:海外网

  据外媒报道,美联航CEO穆诺兹在接受媒体采访时表示,未来将不再安排警察带离客舱乘客,同时将退还UA3411航班所有乘客机票。

  美联航CEO奥斯卡·穆诺兹在接受美国广播公司采访时表示,以后不会让安全人员将乘客带离机舱。“让一名已经预定、付过钱甚至已经坐到座位上的乘客离开,我们不能这么做。”

  穆诺兹表示,看完UA3411航班事件视频,这名69岁的乘客被拖拽出机舱的场景,让他感觉“羞愧”。这是穆诺兹第三天、第四次对此事发表声明。几天来,事件激起了舆论强烈反弹,给美联航造成数以亿万计的损失。

  “美联航绝对不会再次发生类似事件。”穆诺兹表示,整个事件是一起“系统性错误。”穆诺斯表示,“乘客不可能犯错,没有人应该受到如此对待。事发后,我们第一时间考虑到向陶先生(陶大卫,David Dao音译)和他的家人,以及这趟飞机上的其他乘客道歉。”

  同时,美联航发言人表示将退还所有3411航班乘客机票。

  周日(4月9日)一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔,编号为UA3411的国内航班,因超额订票而将一名不愿意下机的乘客强行拖走。视频由同机乘客上传至社交媒体引发巨大关注,美联航遭到舆论口诛笔伐。

  事件发生后,美联航在其官方发布声明“向全机乘客表示歉意,对重新安排座位表示歉意。”但是这样一份声明并没有平息舆论压力,反而被批评为“毫无诚意。”

  10日,一封美联航内部邮件显示,CEO穆诺兹支持机组成员的行动,认为“我们礼貌请求一名乘客下机,却遭到了拒绝,向芝加哥机场航空安全人员求助是‘有必要的’。”该邮件让民众不满情绪继续升高。

  11日,美联航再次发布声明表示道歉。这次航班上发生的一系列可怕事件导致了诸多反应:愤慨、愤怒、失望。我理解这些情绪,最重要的是,我对所发生的事情表示深切的歉意。像大家一样,我对航班上发生的事情深感困扰,我向被强行拖拽和航班上其他乘客表示深深的歉意,没有人应该这样被虐待。

  目前,事件仍在继续调查中,新泽西州州长克里斯蒂12日表示,他致信交通部长赵小兰,呼吁取消超售机票的法规。芝加哥市议员扎勒斯基称,已召集美联航和城市航空部门代表13日接受市议会针对此事的质询。

[责任编辑:郑婵娟]
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