据外媒报道，美联航CEO穆诺兹在接受媒体采访时表示，未来将不再安排警察带离客舱乘客，同时将退还UA3411航班所有乘客机票。

　　美联航CEO奥斯卡·穆诺兹在接受美国广播公司采访时表示，以后不会让安全人员将乘客带离机舱。“让一名已经预定、付过钱甚至已经坐到座位上的乘客离开，我们不能这么做。”

　　穆诺兹表示，看完UA3411航班事件视频，这名69岁的乘客被拖拽出机舱的场景，让他感觉“羞愧”。这是穆诺兹第三天、第四次对此事发表声明。几天来，事件激起了舆论强烈反弹，给美联航造成数以亿万计的损失。

　　“美联航绝对不会再次发生类似事件。”穆诺兹表示，整个事件是一起“系统性错误。”穆诺斯表示，“乘客不可能犯错，没有人应该受到如此对待。事发后，我们第一时间考虑到向陶先生(陶大卫，David Dao音译)和他的家人，以及这趟飞机上的其他乘客道歉。”

　　同时，美联航发言人表示将退还所有3411航班乘客机票。

　　周日(4月9日)一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔，编号为UA3411的国内航班，因超额订票而将一名不愿意下机的乘客强行拖走。视频由同机乘客上传至社交媒体引发巨大关注，美联航遭到舆论口诛笔伐。

　　事件发生后，美联航在其官方发布声明“向全机乘客表示歉意，对重新安排座位表示歉意。”但是这样一份声明并没有平息舆论压力，反而被批评为“毫无诚意。”

　　10日，一封美联航内部邮件显示，CEO穆诺兹支持机组成员的行动，认为“我们礼貌请求一名乘客下机，却遭到了拒绝，向芝加哥机场航空安全人员求助是‘有必要的’。”该邮件让民众不满情绪继续升高。

　　11日，美联航再次发布声明表示道歉。这次航班上发生的一系列可怕事件导致了诸多反应：愤慨、愤怒、失望。我理解这些情绪，最重要的是，我对所发生的事情表示深切的歉意。像大家一样，我对航班上发生的事情深感困扰，我向被强行拖拽和航班上其他乘客表示深深的歉意，没有人应该这样被虐待。

　　目前，事件仍在继续调查中，新泽西州州长克里斯蒂12日表示，他致信交通部长赵小兰，呼吁取消超售机票的法规。芝加哥市议员扎勒斯基称，已召集美联航和城市航空部门代表13日接受市议会针对此事的质询。