丽星邮轮 资料图片

　　【香港商报网讯】记者李苑立、通讯员粤消委报道：广东省消费者委员会（下简称消委会）25日对外通报上月接待消费投诉情况时透露，有游客投诉乘坐丽星邮轮的不快遭遇，丽星邮轮未能积极妥善处理，而且态度消极，该消委会将支持消费者维权。

　　通报指，消费者张小姐一行4人从国外旅游回来，在香港逗留期间本想乘坐丽星邮轮出海游玩。张小姐分别咨询了丽星邮轮的网页、微信和电话客服，当时得到的答复是：必须携带港澳通行证和一次签注。张小姐一行人按其指引带齐证件却在登船出境时被告知，须用港澳通行证才可登船（张小姐四人是用护照入境香港），而此前客服未有提醒。

　　因适逢国庆期间房源紧张，张小姐一行在港口无奈滞留港口，要求丽星提供住宿并解决此次突发事件。但在等待数小时后，对方未给明确处理意见。无奈之下，张小姐报警后在警方协助下于次日凌晨返程广州。从10月6日回程后的十天内，丽星邮轮未就此次事件主动联系过张小姐。张小姐遂向广东省消委会投诉，要求丽星邮轮退回船票款1900元，赔偿路费每人200元，并对耽误的行程给予一定的经济补偿。

　　10月17日接诉后，广东省消委会工作人员先后联系过丽星邮轮的邓先生、李小姐，对方表示会转告相关部门跟进处理，但随后数日未有进展。11月7日，消委再次与丽星邮轮客服沟通，对方表示会将情况告知相关同事处理，但之后仍是杳无音讯。至11月30日，丽星邮轮方仍拒绝告知处理此事的具体经办人，始终以"会转告同事"为由拖延，在此期间亦从未联系过消费者。由于调解不成功，广东省消委会表示，将支持消费者通过其他合法途径继续维权。

　　广东消委会认为，根据《消费者权益保护法》、《合同法》的相关规定，丽星邮轮的行为严重侵害了消费者的知情权，且直接导致消费者很大损失。在消费者无法登船时本应及时采取补救措施，但其实际处理事件的态度敷衍消极，既没有退回船票，又对消费者行程的耽误置之不理。依法应当退回消费者船票并承担相应的赔偿责任。该委呼吁，丽星邮轮作为知名的邮轮公司，应当切实履行维护消费者合法权益的责任。