【香港商報网訊】記者何加祺報道：不少人在購物時，即使遇到好的服務業從業員也不會作出讚賞。香港優質顧客服務協會昨公布一項調查發現，只有四成受訪顧客在過去一年內，於消費或接受服時，曾經讚賞服務業人員，亦有近七成受訪服務業從業員認同，顧客的讚賞有助他們提升工作表現，反映服務質素與顧客正面評價掛钩。協會亦將明天定為「賞名日」，鼓勵市民當日在消費時主動稱呼服務人員，以示尊重和感謝他們的努力。

　　僅四成顧客曾讚賞服務員

　　香港優質顧客服務協會與香港浸會大學工商管理學院市場學系合作進行調查，於9月時分別訪問了600名顧客及500名服務業人員，結果發現只有四成受訪顧客於今年消費或接受服務時，曾讚賞服務業人員。而在各服務行業中，以飲食業、銀行與保險業、航空業獲得較多顧客讚賞，其次為酒店業與零售及批發業、政府及公共事務與旅遊業，而地產業、資訊科技業、電訊業的總讚賞率卻不足5%。

　　調查又指，有近五成受訪顧客會選擇當面讚賞服務業人員，相比售後發送心意卡或以電郵方式，予以讚賞的比率高。而在員工方面，有近七成人表示，顧客的讚賞有助提升他們的工作表現。至於表達讚賞的媒介，員工普認為口頭讚揚最能推動他們提升工作表現，其次為感謝卡和嘉許信，而透過社交媒體或個人通訊表達的則成效不大。

　　「賞名日」鼓勵嘉許服務員

　　負責調查的浸大市場學系教授陳華表示，調查數據反映服務質素與顧客讚賞直接掛钩，當顧客願意給予正面評價，員工因獲得支持和嘉許，會有更大動力提升表現，顧客從而得到更好的服務。

　　而香港優質顧客服務協會研究委員會總監苗滿莊表示，為推動優質服務精神，協會將於明天舉行「賞名日」，鼓勵市民當日消費及接受服務時，主動嘉許表現卓越的服務員工，以示尊重和感謝他們的努力，從而提升本港的服務業質素。