【香港商報网訊】記者何加祺報道：消委會日前點名譴責「凱詩美容集團」，以不良銷售手法出售美容療程。該集團昨日召開記者會，其客戶服務總監鄭嘉儀在會上讀出聲明，指集團對員工有嚴格要求和訓練，不容許高壓硬銷、利誘及誤導，相信所有客戶是自願購買服務或產品，但不排除有少數前線員工在銷售過程和處理投訴上有疏忽，亦為此致歉。她又指，會與個別客戶會面，公司會重新制訂守則，稍後會向消委會提交書面解釋。

　　聲稱銷售過程有嚴謹指引

　　開業34年、擁有16間分店的「凱詩美容集團」，日前被消委會點名譴責，指集團以不良銷售手法出售美容療程。集團昨日召開記者會，其客戶服務總監鄭嘉儀（上图）在會上讀出聲明時表示，公司對客戶的銷售過程有嚴謹的指引，公司職員亦受過嚴格的訓練，絕對不會為完成客戶訂單，向客戶誇大美容服務的效益、在高壓硬銷的手法進行銷售或在未得客戶允許下擅自完成信用卡的簽帳程序。她指出，深信每位客戶是在完全自願的情況下購買美容療程或產品。

　　她又說，公司不排除有少數個別情況下，員工在處理客戶投訴方面有忽略，對於未能有效解決個別訴求深表歉意。她表示，公司接獲投訴後會即時跟進，就今次消委會提及的投訴，公司樂意逐一洽談，以達致雙方滿意方案。而對受影響客戶及市民帶來之不便，公司衷心道歉。她續指，公司會積極配合消委會的查詢，並安排人手跟進，及向消委會提交書面解釋。

　　消委會：點名是經嚴謹機制

　　就凱詩美容相關聲明，消委會重申點名行動是通過嚴謹的機制，檢視有關商戶的營商手法、投訴性質和內容、以至處理投訴的態度和對消費者的影響等，經會面討論和審視，才會予以公開譴責。點名後，有關商戶的代表曾聯絡本會，本會亦一再敦促該商戶立即嚴肅處理所有投訴個案，切實回應消費者的訴求，令每一宗個案均能得到圓滿解決。消委會強調，作為負責任的商戶，必須汲取教訓，全面檢討內部運作和投訴機制，避免同類事件發生；同時，本會亦期望業界能夠引以為鑑，以殷實態度提供優質美容服務。