【香港商報網訊】記者馮仁樂報道：申訴專員公署昨日發表2018至2019年度年報，報告顯示年內公署接獲4991宗投訴，完成12項主動調查並提出253項建議，其中92.5%的建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實，逾九成投訴人對公署調解員的表現感到滿意。

　　58宗成立或部分成立

　　報告表示，公署在2018至2019年度接獲4991宗投訴，數目稍多於上年度，其中205宗投訴以全面調查方式終結，當中58宗「成立」或「部分成立」，與上年度的26.2%相若，而「投訴不成立，但機構另有缺失」的個案則佔15.1%，較上年度的4.1%有所增加。此外，公署完成12項主動調查，另有10項仍在進行。

　　提234項建議逾九成獲接納

　　報告指出，在年度內，公署完成全面調查及主動調查後，提出合共253項建議。截至今年6月30日，共有234項建議（佔92.5%）已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘19項（佔7.5%）則尚在考慮中，另有部門及機構在公署進行調查期間，已主動採取改善措施。此外，有205宗投訴個案（佔7%）以調解方式終結，參與的特區政府部門及公營機構達26個，反映有更多部門及機構願意以調解作為解決投訴的方式。逾九成投訴人對公署調解員的表現感到滿意，而所有被投訴部門及機構對調解結果都給予正面評價。

　　申訴專員公署接到涉及公開資料的投訴共有87宗，數目較上年度的93宗稍為下跌，較5年前則增加了55%。公署發現，部門及機構最常見的錯誤是沒有遵守《公開資料守則》的特定條文，包括未有考慮提供某項紀錄的部分內容、超逾目標回覆時間、沒有說明拒絕的理由、未有告知索取資料者尋求覆核或投訴的途徑，或沒有徵求相關的第三者同意。

　　申訴專員趙慧賢表示，公署具備獨特的地位和法定權力，一直深受市民信賴。公署將以獨立、客觀及不偏不倚的態度，調查投訴及排解糾紛。對特區政府部門及公營機構來說，公署檢視他們的行事方式是否正確或恰當，重點審研觸發投訴的原因並提出改善建議，以提高公共行政的水平。