【香港商報網訊】記者黃裕勇報道：記者從廣東省公安廳獲悉，2019年全省公安機關110報警服務台電話摘機量和接報群眾互聯網報警、短信報警、親臨報警等各種報警3265.60萬起，其中刑事治安警情164.86萬起，同比下降1.43%，“盜竊”警情61.28萬起，同比下降13.22%，“兩搶”警情6702起，同比下降54.08%，全省社會治安持續穩定向好。

　　1月10日，在110報警服務台成立34周年之際，廣東省公安廳在廣州舉辦全省公安機關2020年“110宣傳日”活動。近年來，廣東公安充分運用智慧新警務成果，深化機制改革和規范建設，服務群眾報警求助更加智能、專業和高效，助力構建共建共治共享社會治理新格局。

　　“廣東110”泛互聯網智能終端報警小程序

　　據了解，“廣東110”報警小程序已不斷向互聯網領域、智能手機拓展，逐步發展成為泛互聯網智能終端報警小程序，群眾在魅族、小天才等手機使用常規方式撥號報警時，自動實時獲取報警人的精准位置，還可在滴滴出行、微信、百度、支付寶、高德地圖等主流APP平台上實現便捷報警。

　　“廣東110”報警小程序通過各項社會聯動創新舉措持續發揮作用：“廣東110”報警小程序創新推出“輕微交通事故快處快賠”全流程線上處理功能，有效解決了輕微交通事故處理耗時長、成本高的問題。通過完善與電信部門合作開展的移車便民服務，2019年全年累計服務群眾求助1296萬餘起;“廣東110”報警小程序還深化與司法廳12348公共法律服務熱線的聯動工作，2019年全省110共流轉45.1萬餘起求助到12348熱線處理，及時解決了大量矛盾糾紛。

　　廣東省公安廳有關負責人表示，廣東作為全國110的發源地，將緊緊圍繞提升社會治理體系和治理能力現代化，在更加智能、專業、高效服務群眾報警求助上狠下功夫，不斷提升群眾安全感、獲得感、幸福感，引領廣東110始終走在全國前列，爭創全國一流，以優異的成績服務全面建成小康社會。

　　典型案例

　　案例一：惠州市公安局聯動聯合“頭條尋人”快速找回走失小女孩

　　2019年5月19日19時59分，惠州市公安局110接報警人蘇某燕來電稱：在惠州市惠東縣平山鎮飛鵝嶺沃爾瑪門口，其女兒吳某桐走失。吳某桐約2周歲，身穿白色衣服，紅色拖鞋。家屬情緒激動，懇求警方為其盡快找回走失女童。市局110報警服務台接線員詳細記錄報警人報警重點信息，並積極妥善安撫家屬，告知家屬積極配合警方開展尋人工作。

　　接報後，惠州市公安局聯合惠東縣局二級指揮室迅速啟動快速反應機制，組織警力在女童走失地點附近開始搜索並通過周邊治安視頻入手查找，同時，轄區派出所將走失女童資料錄入失蹤人員系統，市局110在“惠州公安110”微博平台同步發布尋人信息。市局110將女童家屬提供的人員信息通過“今日頭條”尋人公益項目發布尋人啟事《惠州尋人：2歲女童走失，穿白色黑斑點上衣，紅色拖鞋》，頭條尋人同時將走失信息推薦給了惠州的部分今日頭條用戶，尋人啟事瀏覽量短時間內快速上升。惠州警方與“頭條尋人”積極開展聯動協作，通過多平台多渠道，結合頭條尋人大數據優勢積極開展尋人工作，希望能幫助當事人一家盡早團圓。

　　通過“今日頭條”平台的“識臉尋人”面部識別技術，將用戶上傳的走失人員照片與尋人數據庫的走失人群大數據進行比對，當晚21時47分許，“頭條尋人”工作人員將平台受助者照片轉給家屬辨認，女童母親蘇某燕立即撥通了聯系電話：“對的!對的!沒錯這就是我的女兒!”走失女童家屬得知吳某桐平安的消息，心中的大石終於落地。與此同時，“頭條尋人”立即對接當地警方，告知走失人員比對結果。

　　“我也用過今日頭條，但是真的沒有想過可以通過這個平台找回我的女兒，真的給我們一家幫了大忙，感謝警察同志，也感謝頭條尋人這個平台!”走失女童的母親蘇某燕激動的說道。當晚22時05分，在轄區派出所民警的積極協助下，女童母親蘇某燕如願接回自己的女兒吳某桐，一家人終得團圓。

　　案例二：江門市公安局2小時“生命通話”成功解救輕生准媽媽

　　2019年8月8日淩晨4時，江門市公安局110報警服務台接到一位年輕女子的輕生救助電話，接警員馬惠瑜通過一場“生命通話”，成功救下該名欲輕生的准媽媽，挽救了一大一小兩條生命。該起警情的成功處置充分展示了江門110忠誠踐行“不忘初心，牢記使命”，時刻心系群眾安危的優良作風。事件贏得了社會各界的一致好評，有市民說：“每一個平凡的崗位都能創造奇跡，正是出於對生命的敬畏以及警察的職責擔當，這樣的一幕才愈加溫暖。為接警員馬惠瑜點贊。”

　　2019年8月8日4時18分，江門市公安局110報警服務台接到一名女子報警稱，其已懷孕9個月，但未婚夫已半個多月聯系不上，希望110能夠幫忙找到其未婚夫，並稱無法面對這種情況，要跳河自殺。通過報警人的說話語氣，接警員馬惠瑜馬上察覺到其不穩定的情緒，有輕生的念頭。在接警過程中，她耐心勸解並極力舒緩該女子情緒。在掛斷報警電話後，馬惠瑜立即將警情報告指揮長並及時派警尋找。同時，身為母親的馬惠瑜仍放心不下，害怕對方會一時想不開做出傻事。於是她馬上撥打了該女子提供的其男友的電話試圖聯系他，但多次拔打均未能打通。隨後，馬惠瑜通過搜索手機號成功添加了報警女子的微信。在微信中，馬惠瑜講述了自身經曆，與報警女子推心置腹地交流。“你不要想得太灰。真的，我也是單親媽媽，女人為了孩子真的什么都能扛過去。沒有過不去的坎，熬過去就好了。”交談中，馬惠瑜通過慢慢勸導拉近了自己與報警女子的心理距離，並嘗試取得這名女子的地理位置，以便更好地開展救援工作。但沒想到女子突然發過來一句：“我走不動了，太累了”的微信消息。馬惠瑜順勢回問，“你發個定位給我，我過來陪你一下。”但沒想到女子怎么都不願說出自己所在的位置。冰冷地回複：“不要，我就想自己靜靜地呆著。”由於對該女子的具體位置一無所知，眼下唯一的辦法就是先把她穩住。於是，馬惠瑜想盡辦法勸導其放棄輕生的念頭，希望女子為其腹中胎兒著想，至少要為了孩子活下來。“不要跳下去!真的不要!見一面孩子好嗎?他愛你。”終於，在女子斷斷續續的回複中，馬惠瑜收到其發來的一張在河邊的照片。

　　出於對轄區的高度熟悉，指揮長和馬惠瑜判斷報警人的位置就在江海區河南中沙市場舊碼頭河邊，於是指令江南派出所到場開展搜索，通報報警人的衣著特征;同時，繼續開導報警人，為民警到場解救爭取時間。5 時 35 分許，派出所民警在江門市江海區河南中沙市場舊碼頭河邊發現該名女子，並安全送其回家。