3月15日晚，央視「3•15」晚會上，科勒衛浴門店安裝帶有人臉識別功能攝像頭、捕獲人臉數據等黑幕被曝光。

　海量顧客人臉信息被收集

　據報道，上海科勒衛浴不少門店都安裝了帶有人臉識別功能的攝像頭，顧客進入門店就會被攝像頭自動抓拍臉部信息，之後將匯集到科勒後台信息系統中，由後台整理數據就可匯總出該顧客在科勒衛浴門店消費數據，包含具體到店頻次、時間，常購商品等。

　據公開信息，科勒（Kohler），美國衛浴品牌，由約翰•麥克•科勒於1873年在威斯康辛州創建，是迄今美國最龐大的家族企業之一。2002年，在上海成立了科勒（中國）投資有限公司，作為科勒亞太區總部。2008年12月26日，科勒收購加楓衛浴（中山）有限公司，佔地面積20000多平方米，主要生產淋浴房、淋浴盆、整體浴室、蒸汽房和浴缸等產品。

　不僅僅是上海門店，可安裝人臉識別系統的蘇州萬店掌網絡科技有限公司表示，科勒在全國的門店都有安裝萬店掌品牌具有人臉識別功能的攝像頭。據了解，此番做法或許是為了制定更精準的營銷方案，科勒（中國）投資有限公司上海華東區零售銷售主任說：「比如這個人過來了，B店會提示這個人也逛過A店，B店如何去接待、如何去報價，就有心理準備了。」

　然而，由於人臉設備攝像頭和普通監控在外觀上並無太多區別，平時很少會有人注意到這一點，不少商家都存在一定僥幸心理，廣泛使用人臉識別攝像頭等產品。無錫一家寶馬4S店、MaxMara旗下一家店鋪均存在安裝人臉識別攝像頭，收集人臉信息等問題。

　同樣生產人臉識別攝像頭的悠絡客電子科技股份有限公司經理透露：「這種攝像頭已經安裝了幾十上百萬個了。」蘇州萬店掌網絡科技有限公司薛經理告訴記者，他們平台目前擁有的人臉數據量已經上億。

　侵犯顧客隱私權

　而這種未經同意便隨意採集人臉數據的做法，實質上已經侵犯了顧客的隱私權。

　根據國家市場監管總局發布的《個人信息安全規範》規定，人臉信息屬於生物識別信息，也屬於個人敏感信息，要求個人信息控制者在法律法規規定的範圍內採用合法的手段和獲取信息的渠道，在徵得個人信息主體同意的前提下收集個人信息或要求信息主體提供個人信息。

　2021年1月1日正式實施《民法典》第1035條也明確規定，處理個人信息應徵得該自然人或者其監護人同意。

　科勒衛浴回應：已連夜拆除相關攝像設備

　3月16日，科勒（中國）投資有限公司官微發布聲明稱，高度重視「3•15」晚會中提及的問題，並第一時間展開整改工作。目前已安排相關門店連夜拆除該攝像設備，個別無法連夜拆除的攝像設備做斷電下線處理，同時督促供應商積極配合監管部門妥善處理。

　科勒稱，對於該設備的使用，僅作到店人數統計；對該設備所採集的信息不做保存、分析及轉移。