內銀陸續公布全年業績，惹眼成績單的背後，金融科技投入亦是一個關注點。如何便利用戶生活及理財，又對內銀開拓新業務及擴闊盈利來源有何貢獻，在「疫下」新經濟背景之下值得思考。

　工行：藉互聯網拓普惠金融

　先說工商銀行(1398)。去年工行大力在線上發放普惠貸款，致力打造數字化、智能化的全流程風控體系。截至去年12月底，該行共錄得7452億元(人民幣，下同)普惠貸款，其中透過線上發放的普惠貸款，佔其新增普惠貸款的98%，反映透過開拓線上業務，大大有利該行的普惠金融業務。

　除了利用互聯網開拓普惠金融，為延伸普惠金融服務鏈，工行也從中拓展小微金融服務範圍，包括提供專業問診、「融智e信」等增值服務，藉以提升普惠客戶的活躍度，增強客戶對其互聯網金融服務的黏性。工行高級業務總監宋建華曾提到，金融科技有利該行梳理零售業務，雖然尚有大量流程等待理順，但也是該行提升競爭力的戰略抉擇。

　交行：手機銀行客戶活躍

　交通銀行(3328)去年在手機平台成績可觀。公告顯示，截至去年12月底，該行手機銀行月度活躍客戶數(MAU)達3102.9萬戶，按年增長39.88%；旗下手機銀行App金融場景使用率為84.7%，而非金融場景使用率38.23%。另外，雲端銀行服務客戶規模，按年急增1.59倍，「交通銀行」微信小程序服務客戶規模，則按年增長1.59倍。

　去年交行互聯網平台的增長，主要歸功於該行在金融科技領域的大量投入。截至去年12月底，該行在金融科技領域的投入達57.24億元，同比增長13.45%；金融科技人員達3976人，佔集團員工總人數的4.38%。

　建行：智慧城市互聯互通

　至於另一內銀，建設銀行(939)則透過開拓智慧銀行，務與智慧城市互聯互通，利用大數據分析，綜合距離、交通路況、網點繁忙、停車位情況，為客戶選取合適的銀行網點。建行湖南分行行長文愛華曾表示，必須從國家層面加強大數據、雲計算、人工智能、區塊鏈和移動互聯等新技術的研究，並對商業銀行尤其是中小銀行輸出相關技術。（香港商報記者  鄺偉軒）