銀保監會近日下發《通知》。通知指出，要尊重老年人使用習慣。商業銀行要保留仍在使用中的紙質存摺、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，不得違規代替老年人操作，不得對老年人使用櫃面人工服務設置分流率等考核指標。