4月10日，阿里巴巴在官方微博發布致客戶和公眾的一封信。信中表示，我們深知，只有永不停步地順應時代和國家發展，永不停步地傾聽、了解、服務好成千上萬的商家和消費者，永不停步地追尋技術創新，才是我們的生存之本。我們將進一步強化客戶價值、聚焦客戶體驗，並繼續出台一系列降平台經營門檻、減平台經營成本的措施，為所有商家和合作夥伴創造更開放、更公平、更高效、共享發展成果的平台環境。

　信中表示，我們認識到，今天的處罰，是對我們的警醒和鞭策，是對行業發展的規範和呵護，是國家維護公平競爭環境、推動平台經濟高質量發展的重要舉措。

　阿里內部信：始終做客戶第一、為社會不斷創造長期價值的好公司;

　阿里巴巴發布內部信稱，今天，我們收到《國家市場監督管理總局行政處罰決定書》。接下來一段時間內，公司和我們每個人，都會因此受到很多社會的關注，客戶、家人、朋友的關心，也會聽到很多批評和建議，讓我們一起坦誠面對、共同渡過。 阿里這個組織，在過去21年裏，每次遇到挫折和挑戰，都會反思並改變自己。正因為有這樣的自我修復和進化能力,我們才能在快速變化的市場中求得生存並不斷發展。今天我們所面臨的各種挑戰和變化、新生事物以及創新機遇，都是前所未有的。我們大家一起，相信未來，調整自己，攜手再出發。回歸初心，始終做一家客戶第一、為社會不斷創造長期價值的好公司。