在今日(28日)國家稅務總局舉行的新聞發布會上，有關負責人介紹了今年稅務部門開展的「我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動」相關進展。

　據介紹，便民辦稅春風行動自今年2月啟動以來，稅務機關積極推動百條便民利民措施落地落細，目前已落實58%，有效解決了納稅人繳費人的痛點難點問題。通過座談、走訪等方式向27萬名納稅人繳費人徵集意見建議，幫助解決2.1萬個實際問題。

　自今年2月份以來，稅務部門開展「我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動」，積極推動百條便民利民措施落地落細，「稅費服務產品體驗师」就是其中一項創新措施，也是為納稅人繳費人辦的一件實事。國家稅務總局納稅服務司司長韓國榮介紹說。

　據韓國榮司長介紹，「稅費服務產品體驗师」這項制度主要是在簡化辦稅繳費流程、簡並稅費報送資料、壓縮業務辦理時限等各類稅費服務產品推出前，先請「稅費服務產品體驗师」探一探難點和堵點，提一提意見和建議，再由稅務部門根據體驗师反饋的意見和建議，改進完善稅費服務產品。目前，全國已累計招募近2萬名稅費服務產品體驗师。

　線上線下公開多元化招募

　「稅費服務產品體驗师」是發現問題的「監督員」，是為民發聲的「發言人」，是政策宣傳的「宣講者」。為提升問計問需的深度和廣度，各地稅務部門廣開招募通道，通過「線上+線下」方式公開招募，盡可能擴大體驗师的參與範圍。目前招募到的體驗师涵蓋納稅人、繳費人、涉稅專業服務機構從業人員、專家學者、媒體記者等多類群體，以多元化的成員構成豐富體驗視角。

　全景體驗及時發現問題

　各地稅務部門針對「日常反饋」和「專題體驗」，既引導體驗师對納稅申報表更正、發票票種核定、完稅證明開具等高頻涉稅事項進行操作體驗，又選擇特定的服務產品開展集中體驗測評，通過場景還原和真實交互，廣泛收集體驗過程中的問題和建議。比如，浙江稅務邀請體驗师現場「零距離」體驗便民辦稅舉措；江西稅務通過體驗活動形成「全景體驗—問題發現—處理反饋—結果評價」的閉環工作體系，着力解決納稅人繳費人的堵點、難點、痛點。

　針對性措施解決實際難題

　體驗是為發現問題，更是為解決問題。各地稅務部門積極搜集整理體驗發現的問題和建議，形成問題台賬，推出針對性措施解決實際難題。如今年廣東省稅務局在試點上線優化版「V-Tax」遠程可視化自助辦稅系統之前，邀請了8名體驗师現場體驗，並根據體驗师意見優化升級系統，優化後的操作指引比舊版更加清晰，諮詢互動也更加便捷。

　通過全面開展「稅費服務產品體驗师」活動、優化稅費諮詢響應、改進服務評價等方式，確保納稅人繳費人反映的問題能夠第一時間整改。在2月份需求調查的基礎上，持續開展問計問需活動，通過座談、走訪等方式向27萬餘戶納稅人繳費人徵集意見建議，帮助解決2.1萬餘個實際問題。（香港商報駐京記者 林彬彬）