2022年8月26日，在深圳經濟特區迎來42歲生日之際，大鵬新區特殊群體政務服務「零跑動」啟動儀式在大鵬新區行政服務大廳舉行，在全市率先全面實現特殊群體政務服務「零跑動」，率先實現服務對象老弱病殘孕幼六類特殊群體全覆蓋。大鵬新區黨工委委員、管委會副主任劉建中參加儀式。

    今年以來，大鵬新區黨工委提出了「一、二、三、四」發展思路，系統推進大鵬新區高質量發展。為進一步提升政務服務供給質量，用心用情用智打造共建共治共享共同富裕社會治理格局精彩樣板，大鵬新區在服務群眾上深耕細作，聚焦老弱病殘孕幼等特殊群體辦事難問題，經初步測算，服務對象可覆蓋大鵬新區特殊群體約25800人，約佔常住人口的16.6%。

    特殊群體政務服務「零跑動」是指基於自願原則，通過「免申即享」「上門辦」等方式，為辦事能力不足、有需要的老弱病殘孕幼等特殊群體提供「一對一」「點對點」的政務服務和便民服務。

    如何實現特殊群體政務服務「零跑動」？大鵬新區政務服務數據管理局充分利用線上線下服務資源，規劃了四條實施路徑。一是免申即享。優化部分高頻「秒批」事項的辦理流程，通過政務信息共享，系統數據比對等方式，讓符合條件的特殊群體免予申報、直接享受政策。如部分津貼補貼發放，無需申請人發起申請，一旦條件滿足自動享受福利。二是線上幫代辦。對會操作電腦或智能手機的辦事人，所辦理事項較為簡單且可通過線上完成申請的，通過電話、視頻等方式提供業務諮詢、指導服務。三是郵寄辦。提供雙向免費郵寄服務。辦事人可以免費郵寄材料到行政服務大廳，也可以以免費郵寄的方式領取辦事結果。四是上門辦。對年事已高或因患病行動不便者及有其他特殊情況的辦事人，上門提供事項辦理服務。

    為了切實做好特殊群體政務服務「零跑動」工作，讓群眾清楚知道服務對象和服務事項，大鵬新區政務服務數據管理局結合政務服務業務辦理實際，對大鵬新區常住人口中的老弱病殘孕幼等特殊群體進行了初步摸排，編制了特殊群體人員名單；以區街社三級大廳已進駐的政務服務事項和便民服務事項為基礎，結合特殊群體的實際需求，按照「先易後難，分步實施」的原則，編制大鵬新區特殊群體政務服務「零跑動」事項目錄清單，首批事項清單涉及12家單位，包括失業登記、殘疾人輔助器具適配服務、發放高齡老人補（津）貼、生育登記、法律援助、燃氣開戶、養蜂證等共79個政務（便民）事項，符合條件的服務對象可通過線上線下多種渠道進行申請，詳情可撥打28333100諮詢。

    同時，為系統性推進特殊群體政務服務「零跑動」工作，大鵬新區政務服務數據管理局制定了工作方案，細化了實施細則、明確了工作流程、組建了工作團隊、謀劃了推進措施，全力推動特殊群體在辦理政務和便民事項時「零跑動」「好辦事」「事辦好」。

    守「政」創新，「數」說未來。大鵬新區政務服務數據管理局將圍繞新區黨工委「一、二、三、四」發展思路，不斷深化政務服務改革，切實為人民群眾辦實事、辦好事，讓人民群眾的獲得感成色更足，幸福感更可持續。（記者 羅國淮 圖片由大鵬新區政務服務數據管理局提供）