近日，哈爾濱市平房區街鎮和政府部門 「走進熱線」定期輪崗值守活動全面啟動，全區九街一鎮和政府序列部門將定期「走進民生熱線」開展輪崗值守活動，值守輪崗單位主要負責人親自帶隊，在值守期間現場接聽企業和群眾來電，牽頭辦理市區兩級平台的來電訴求問題，在本單位值守期結束後，形成書面報告報該區營商部門匯總。

    開展街鎮和政府部門 「走進熱線」定期輪崗值守活動，是平房區為全面貫徹黨的二十大提出的「增強幹部服務群眾本領」精神，落實全省機關能力作風建設「六要六不要」決策部署，全面加強和改進12345政務服務便民熱線工作，傾聽群眾呼聲、暢通訴求渠道，讓全區各街鎮、政府各部門和黨員領導幹部在解決群眾急難愁盼問題中轉作風、提能力的一項重要舉措。

    1月28日，活動開展首日正值節後第一天，該區衛健局領導班子帶領相關科室負責人走進熱線服務大廳，現場接聽群眾電話，解答群眾諮詢，受理投訴舉報，回應群眾求助。

    近日，居住在平房區哈南萬達華府的居民們欣喜地發現，長期困擾居民出行的小區破損道路已整修一新。位於哈南萬達華府E區與F區之間，由於權屬不清導致長期失修失管，路面破敗不堪，排水井周邊路面塌陷，居民不僅出行舉步維艱，也存在嚴重安全隱患，極易發生交通及人員傷亡事故，小區居民多次向開發商、物業公司、街道社區和政府部門反映，但由於該道路未履行建管交接手續，責任主體難以確定每家單位都不願接手處理。小區居民本着試試看的想法，就此事向平房區12345熱線進行反映，接到百姓訴求後，輪崗值守單位與熱線管理部門第一時間組織涉事部門召開專題協商會，小區所在的街道主動擔當，投入財力組織人力對道路進行修繕，這是平房區探索政府部門走進熱線常態化機制，落實省市「接訴即辦」工作要求、踐行民生事項「關鍵在辦」服務理念的一個縮影。

    2022 年，平房區民生熱線平台全年共接收工單76251件， 辦結率100%，群眾滿意率100%。「12345，有事找政府，民生熱線不僅是一座橋樑，更是一個承諾。」對於「12345」政府熱線建設，平房區委、區政府高度重視，要求熱線承辦部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，把老百姓滿意不滿意作為衡量工作成效的標準，謹記「群眾利益無小事」，加快升級平台系統，全面提升智能化水平，切實解決好群眾的操心事煩心事揪心事，更好發揮政府與群眾「連心橋」、社情民意「晴雨表」、社會穩定「減壓閥」、營商環境「助推器」、社會治理「前哨兵」、行政決策「信息源」作用。

    2023年1月初，平房區優化營商環境工作領導小組辦公室正式下發《關於街鎮和政府部門 「走進熱線」定期輪崗值守活動通知》，決定從1月28日春節後第一天開始，全面啟動街鎮和政府部門領導班子走進熱線定期輪崗值守活動，每個單位和部門值守時間為一周（含周六、周日），每天具體時間為8:00-17:00。各單位各部門一把手對值守期間熱線受理辦理情況負總責，每天安排一名班子成員（含非領導職務處級幹部）在熱線辦坐班值守，一般訴求事項立即辦理，對疑難複雜問題以及熱線轉辦事項，要及時向本單位領導報告，在值守期結束前必須辦結。

    街鎮和政府部門走進熱線常態化機制是該區「12345」民生熱線受理辦理工作「131」改革創新舉措中的重要一環。針對民生熱線辦理流程不優、結果反饋不暢、百姓獲得感較差的實際情況，該區營商環境建設監督部門牽頭推進熱線辦理工作質效提升改革，提出了構建「131」熱線受理、辦理及反饋工作機制，即搭建熱線事項受理、派發、反饋、督辦閉環一個智能化系統；構建熱線進社區常態化、部門定期進熱線制度化、結果反饋互動化三項機制；推出周督辦月通報《民聲專報》一個載體。

    作為全區政務服務的總客服，下一步，平房區「12345」政府便民熱線將充分發揮政府與群眾間橋樑紐帶作用，以「為民服務解難題」為具體目標，把成效體現在為民謀利、為民盡責上，努力實現好、維護好、發展好廣大人民的根本利益，交出了讓人民群眾滿意的答卷。（記者 張曉磊 通訊員 高琳）