「以前遇到問題不知道找哪個部門，來回跑好幾趟都解決不了，現在來綜治中心一個地方，就能把事兒辦好！」近日，家住安徽黃山市屯溪區昱東街道阜上社區的居民王阿姨感慨道。此前，王阿姨與鄰居因樓道雜物堆放、通行採光問題多次產生爭執，鄰里關係僵持許久。社區網格員發現矛盾後，將問題接入街道綜治中心，依託街道「成哥」議事廳，邀請社區幹部、老黨員、法律顧問共同介入耐心傾聽雙方訴求，情理法結合開展勸導調解。最終，雙方達成和解，主動清理樓道雜物，重拾和睦鄰里關係。

    服務陣地前移 就近調節糾紛

    便民服務陣地前移，矛盾調解就近落地，是昱東街道綜治中心最鮮明的治理特色。

    2025年4月，屯溪區昱東街道立足轄區老舊小區多、流動人口多、治理情況複雜的「兩多一雜」治理痛點，全面升級街道綜治中心，創新推行「常駐+輪駐+吹哨報到」運行模式，設置綜合受理、司法服務常駐窗口，派出所、律所、物業等單位定時輪駐辦公，大屏實時公示排班信息與服務事項，非駐點時段啟動「吹哨報到」響應機制。

    同時，針對各類矛盾糾紛特點，中心精準細分功能區域，打造「作退一步想」心理調解室、人大代表調處室、「煩事無憂」個人調解工作室，創新提煉「12345煩事無憂調解法」，柔性化解各類基層矛盾，確保群眾來訪事事有人接、訴求件件有着落。

    聯合調處聚力 攻堅治理頑疾

    針對單一部門治理力量薄弱、歷史疑難矛盾難以根治的問題，昱東街道整合多方資源、凝聚治理合力，搭建多元聯動調處機制，靶向攻堅基層治理頑疾。

    長城花園小區曾是轄區典型的矛盾高發小區，因業委會履職不力、物業服務缺位，長期存在小區環境髒亂、公共設施老化、業主物業費欠繳等問題，多年來糾紛不斷、群眾投訴頻發，成為困擾社區治理的「頑疾」。

    為化解該問題，街道綜治中心啟動「三所一中心」聯動機制，依託「黨建領航聚『荷』力」特色治理品牌，聯合派出所、司法所、律所組建專項調解專班，多次上門走訪業主、座談溝通，全面梳理矛盾癥結，通過多輪協同處置，多年的老問題順利化解，街道綜治中心也收到小區居民代表送來的印有「心繫群眾解民憂 真情服務暖人心」字樣的錦旗。

    數字智治賦能 構建閉環體系

    「在實體陣地優化、人力聯動調處的基礎上，昱東街道以數字化改革為抓手，依託智慧治理平台打破部門信息壁壘、破除服務堵點。我們不僅打造一站式綜治中心、搭建多元聯動機制，把治理資源下沉到網格、把矛盾化解在基層、把服務送到群眾身邊。」屯溪區昱東街道黨工委書記呂騰介紹道，數字化賦能為基層高效治理注入了更多新活力。街道綜治中心依託屯溪區「昱智理」數字化治理平台，打通「線上上報+線下處置」雙向治理通道。

    線上，群眾可通過「慧黃山」平台「我要反映」板塊一鍵上報訴求，中心後台接單後快速分流、限時督辦、回訪銷號，讓數據多跑路、群眾少跑腿。線下，網格員化身「民情觀察員」，常態化入戶走訪、嘮嗑談心，精準摸排鄰里矛盾、民生難題。

    截至目前，「昱智理」數字化平台已累計受理處置各類民生事項4946條，辦結4927條，辦結率高達99.6%，以數字化手段構建起精準、高效、閉環的基層治理新模式。

    從鄰里微糾紛柔性化解，到小區治理頑疾攻堅，再到數字化平台精準響應，昱東街道持續深耕新時代「楓橋經驗」，推動基層治理從「被動處置」向「主動預判、源頭防範、精準服務」轉變，全力打通基層治理和便民服務「最後一米」，持續提升轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 吳敏 通訊員 徐雅娜 鄒雅卉）