近日，深圳市坪山區按照深圳市委部署要求，把「社區黨群服務中心+民生訴求系統」改革作為區委重點改革項目。坪山區委主要領導專題研究，部署落實，區委組織部、區政數局統籌推進，以黨群服務中心為樞紐、以現代科技應用為支撐，在社區層面推動「一網通」打通線上線下民生訴求、「一支隊伍」激活治理效能、「一站式」黨群服務中心提升服務功能、「一線工作法」密切黨群干群聯繫，在物業小區推行「黨支部+業委會+物業服務企業」，建立起從源頭到末梢的有機閉環，積極構建以人民為中心的黨建引領基層治理體系，努力形成共建共治共享的基層治理新格局。今年1月26日，深圳市黨建引領源頭治理一網服務現場會在坪山召開，總結推廣有關經驗做法。3月10日，廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中到坪山區調研，專門聽取匯報，給予了充分肯定。
3月12日，記者在坪山京基御景小區了解到，該小區2015年建成，由於業主對居住環境不滿意，前後累計發生信訪和群體性事件50多次，近半業委會成員相繼辭職，業委會工作沒法正常開展。為解決群眾訴求，坪山區馬巒街道選派科級幹部孫巍擔任該小區黨支部第一書記。孫巍經過調研，很快發現了問題所在，他主動聯絡小區黨員，組織黨員隊伍學黨史、上黨課，增強黨員凝聚力，發揮基層黨員公共服務積極性。牽頭開展物業小區治理改革項目，開拓性地探索出「黨支部+業委會+物業服務企業」治理新模式。並指導成立業委會，以支委、業委交叉任職實現黨支部的實質領導，管好用好物業公司日常服務平台，使小區治理始終在黨的領導下，實現系統治理、依法治理、綜合治理、源頭治理。
除了黨建引領，坪山區還依託民生訴求系統，使之成為基層治理的指揮系統、工作系統和預警系統，成為社區治理的「大腦」，解決了基層治理平台多、渠道雜、流程繁、事權亂等問題。據了解，2020年以來，坪山區民生訴求系統累計受理訴求事件超12萬宗，辦結率99.96%，平均處置時長3.3天；3天內辦結事件達71%；信訪量和集體上訪均同比下降50%，同時提前預警了多起群體性事件。群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事很快得到妥善辦理，真正實現民生訴求「一網統管」「一站通辦」。
坪山區還在民生訴求渠道流程優化改革的基礎上，創新推出「社區黨群服務中心+民生訴求系統」改革，推動基層治理「一網統管」和黨群服務「一站通辦」有機融合，形成線上系統和線下陣地互補共促的治理體系。如今，在坪山區各社區政務服務綜合窗口，居民可現場辦理215項事務，可通過政務一體機在線辦理176項事務，可辦理88項下沉區直部門社區服務事項，群眾不出社區就可以辦好各項政務事項。
坪山區委書記陶永欣表示，習近平總書記在深圳經濟特區建立40周年慶祝大會上指出，要創新思路推動城市治理體系和治理能力現代化，注重在科學化、精細化、智能化上下功夫，推動城市管理手段、管理模式、管理理念創新，讓城市運轉更聰明、更智慧。這些新思想和新理念，為坪山推進基層治理創新指明了方向、提供了根本遵循。基層治理其實就是民生訴求，通過民生訴求來推動政府內部改革，通過發現的問題推動源頭治理，真正做到「群眾有呼聲，政府有回應；群眾有需要，政府有作為」。（記者 焦家志）
