3月15日，是第39個國際消費者權益保護日，中國消費者協會確定今年消費維權年主題為「守護安全 暢通消費」。廣州市市場監管局充分發揮消費維權主力軍作用，暢通投訴舉報渠道，嚴厲打擊侵犯消費者權益的違法行為，推進消費維權社會共治和源頭治理，積極構建全市安全放心的消費環境。數據顯示，2020年全市市場監管系統立案查處各類侵權假冒案件2943宗，搗毀製假售假窩點47個，查處大案要案70宗，移送公安部門75宗，為消費者挽回經濟損失2.1億元。
廣州市新聞辦舉行「3·15」國際消費者權益日「守護安全 暢通消費」專場新聞發布會上廣州市市場監督管理局黨組成員、副局長丁力向記者介紹全市市場監管系統消費者權益保護工作有關情況。
踐行生命至上理念，強化疫情防控消費維權
2020年，全市市場監管部門以高度的政治自覺和使命擔當，將疫情防控作為頭等大事來抓。全年共出動執法人員78.8萬人次，檢查市場、各類經營單位757.3萬家次，立案查處假冒偽劣、哄抬價格等涉疫侵害消費者權益案件501宗，查獲違法經營口罩211.7萬隻。摸查口罩及原材料、設備生產企業428家，監督抽查非醫用口罩177批次，重點幫扶口罩及原材料、設備生產企業303家。疫情防控期間，各類防疫物資通過應急生產、企業轉產擴能，供應日漸充足，質量不斷提高，滿足了全市居民的防疫需求。
堅守「四大安全」底線，確保消費安全放心
2020年以來，全市市場監督系統聚焦民生關切，嚴守食品、藥品、特種設備、產品質量「四大安全」底線，維護市場秩序，保障消費安全。
加強食品安全監管。開展校園周邊、農村地區等重點區域和固體飲料、散裝食品、濕粉、酒類等重點品種專項整治行動，立案查處食品安全違法案件2232宗，罰沒7101.4萬元。全市99%的食品生產企業納入全過程動態監管平台，中小學校周邊食品銷售單位實現100%納入動態風險分級管理，全市3686家學校食堂實現「互聯網+『明廚亮灶』」建設全覆蓋，150多個農貿市場納入「互聯網+區塊鏈」食用農產品市場銷售監管平台，全市餐飲單位食品安全量化分級率達98%以上。全市沒有發生系統性、區域性食品安全風險。
加強藥品化妝品和醫療器械安全監管。立案查處172家藥品經營使用企業，罰沒301.5萬元；抽檢藥品4001批次，合格率98.2%；抽檢醫療器械656批次，合格率93.3%；抽檢化妝品3547批次，合格率99.2%。
加強特種設備安全監管。全年排查特種設備風險隱患3.9萬項，跟蹤處理率保持100%。全年未發生較大以上特種設備事故，全市在用電梯超期未檢數量實現歷史首次清「零」。廣州電梯安全運行監控中心（96333）處置應急事件5873宗，安全解救被困人員8344人，救援水平全國領先。
加強產品質量安全監管。制定《廣州市重點監管產品目錄》，加大對兒童及學生用品、家用電器、電子信息產品、家具及建築裝飾材料等325種產品的專項監督抽查力度。全年抽查工業產品5615批次，對8類105家工業生產許可證產品企業 開展證後監督檢查，全市工業產品質量持續向好。
嚴厲查處消費侵權行為，持續優化消費環境
開展價格監管執法。向全市639家農貿市場(農產品批發市場)全覆蓋派出駐場監管人員，加強對糧、油、肉、蛋、奶等重要民生商品品種價格的市場巡查，嚴厲打擊惡意囤積、哄抬價格、串通漲價等違法行為，查辦價格違法案件涵蓋教育、醫療、銀行、物業、房地產、交通運輸、電商、行政事業性收費等領域。全年立案查處價格違法案件482宗，實施經濟制裁4951萬元。
加強廣告和網絡監管。新建廣州市互聯網廣告監測平台，監測廣告615.6萬條次，是2019年的近30倍；查處虛假宣傳等違法廣告案件243宗，罰沒2299.5萬元。開展「2020網劍行動」，責令整改網站735個，提請關閉網站69個，查處網絡違法案件60宗，罰沒231.8萬元。
構建社會共治格局，提升消費維權效能
深入促進放心消費創建。市、區兩級均建立了消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議制度，依託12315投訴舉報平台、12345政府熱線和各級消委會接受處理消費者舉報投訴，我局與廣州互聯網法院、行業協會建立起消費糾紛多元化解機制，全市有832家消費維權服務站，放心消費共建單位4591家，有63家企業進入全國12315平台開展在線消費糾紛解決。據統計，市場監管職責範圍內舉報按時核查率為95.6%，投訴按時辦結率達到98.2%。
積極引導消費者理性消費
針對消費投訴高發領域，及時發布消費提示和警示，引導消費者維護自身合法權益，防範發生群體性消費維權事件和系統性區域性風險。
2021年，全市市場監管部門將圍繞「守護安全 暢通消費」這一主題，落實「四個最嚴」的工作要求，不斷強化執法力度，提高維權效能，深入推進放心消費環境建設，支撐國際消費中心城市建設，以實際行動慶祝建黨100周年。（記者 賴小青 特約通訊員 穗市監）
