在湖里辦企業，能受到什麼樣的「五星級」待遇？5月底至今，湖里區持續完善「一站式」企業服務工作機制——成立線上線下協同的企業服務中心，舉辦全市首場「直播帶策」活動，定期開展政企交流「企業接待日」活動，還有24小時服務專線提供全天候「店小二」「保姆式」企業服務，讓服務有溫度、響應有速度、辦理有力度。
保市場主體就是保社會生產力。湖里區貫徹落實國務院紮實穩住經濟一攬子政策措施以及省市有關決策部署，全力做好穩增長、穩市場主體、保就業、防風險等工作，推動經濟社會保持平穩健康發展。
「下沈式」項目對接
把項目對接會開到「企業接待日」里
「各位企業家下午好，請各方簡要介紹一下公司概況，謝謝！」上周五下午5點，湖里區主要負責人大步流星走進企業服務中心的接待室，兩小時前她還在福州開會，一路高速驅車趕赴這場項目對接會。
這是首次將項目對接會開進「企業接待日」里。三個小時的活動議程很緊湊，包括轄區3家企業面對面對接，本地重點企業與域外央企首次建立聯繫，政府部門與企業視頻交流金磚創新基地產業園策劃方案，洽談招商引資，產業導入，項目落地等事宜。
相關負責人表示，接待日不僅限於為企業紓困減負，更要為企業和本地發展創造機遇。
在政府主導下，通過「雲見面」的方式，轄區重點企業奧佳華公司和遠在北京的央企通用基金順利接洽。「最近北京的疫情開始好轉，我們近期會安排來廈門一趟，要把疫情耽誤的時間‘搶’回來。」在遠程視頻會議里，通用基金相關負責人表達了對項目的決心。
在湖里，「企業接待日」已成了每周政企間雙向奔赴的「約會」。每次接待日都由一名區主要領導主持，涉及接待事項的區部門列席，共同接待多家企業。企業可通過「親清一家人」企業服務平台線上預約，或是通過線下接單的方式報名參與。
如今，「企業接待日」又有新的創新舉措——活動主題從政策諮詢、問題訴求、意見建議，延伸到政企項目對接、招商落地，為企業牽線搭橋、為項目保駕護航。對於政府和企業關心的話題，接待日可以通過「點單」的方式定制主題、設置議程。
「保姆式」服務保障
企業訴求5個工作日內提出辦理意見
24小時服務熱線開通不久，接線員余慧虹至今已接到36家企業諮詢電話，處理37個事項。有時候一聊就是半個多小時，她手裡的聽筒握得發熱，熱線真成了「熱線」。
「直播里提到的稅收補貼，我們公司可以申請嗎？」不久前，「三高」企業三維碼科技的一通電話引起了余慧虹的注意。服務團隊商量後，將事項詳情通過「親清一家人」平台轉辦到區工信局。第二天，區工信局主要負責人就帶隊登門拜訪，為企業面對面講解稅收補貼和人才政策。整個辦理過程不到兩天。
「看到‘帶策直播’後，我們意識到對湖里的政策存在不少關鍵的‘空白’，第一時間就撥打了服務熱線諮詢。沒想到，第二天部門就帶着政策來講解了。看到政策已經落到了紙上，我們立刻組織研究和申請。」三維碼科技創始人陳繩旭告訴記者。
回應企業訴求，有明確的工作機制——能夠當場處理的問題，需當場答復企業；對於一時難以解決的事項，提交「親清一家人」平台企業訴求版塊，分轉相關責任部門，要求5個工作日內提出辦理意見。如果訴求涉及重大事項，企業服務中心研究後，會提請區企業服務工作領導小組協調推動解決。
事事有回音，件件有記錄。企業服務中心引入服務台賬制度，通過月報機制，定期開展企業訴求分析調研，為政府部門決策提供支撐。每個月，工作人員還將對撥打服務專線的企業隨機電話回訪，收集訴求辦理的滿意度和評價意見。
「企業接待日」
預約通道
企業可通過「湖裡頭條」微信公眾號「企業服務」專欄登錄「親清一家人」平台，報名「企業接待日」，搜索助企紓困政策。（文/陳瑜瑾 圖/陳海敏 ）
