9月1日，在廣東省第二屆「南粵家政」技能大賽總決賽閉幕式上公布了近日出爐的廣東省2022年四星級、五星級「南粵家政」服務人員和企業名單。部分五星級企業和五星級服務員代表在現場被授予牌匾和榮譽證書。據悉，本次共認定五星級「南粵家政」服務人員20名、四星級「南粵家政」服務人員23名；五星級「南粵家政」服務企業19家、四星級「南粵家政」服務企業14家。

廣東省2022年度「南粵家政」五星級服務人員代表（部分）

      3大維度篩選服務人員  19個指標考核家政企業

      今年是廣東省首次開展「南粵家政」星級服務人員和企業評選工作，旨在選樹一批優秀一線家政服務人員和家政服務企業標桿，激勵家政服務人員不斷提升自身素質，引導家政服務企業規範化、標準化、專業化、品牌化發展。

      在四星級、五星級服務人員的評選方面，主要從誠信道德、崗位技能、工作業績3個維度7項指標進行評分，並設有技能競賽、表彰嘉獎和公益活動等加分項目；四星級、五星級服務企業評選主要從基礎能力、管理能力和服務能力3個維度19個指標進行評分，並設有創新能力、產教融合、數字能力、社會責任和黨團組織等加分項目。

      在考核流程方面，四星級、五星級服務人員和企業認定工作在省三項工程領導小組辦公室的指導和監督下，由廣東省「南粵家政」人才培養與評價聯盟牽頭組織。為確保認定的星級含金量，評審設置了書面評審和現場評審兩個環節，經綜合評審後確定公示名單，公示無異議的為最終入選名單。

入選名單

      入選服務人員和企業呈四大特點

      據分析發現，本次入選的四星級、五星級服務人員和企業有下特點：一是服務專業化。入選服務員均取得三級（高級工）及以上家政服務相關國家職業資格證書、職業技能等級認定證書或中級及以上執業資格證書，具有強烈的服務意識和職業認同感，對服務對象展現出高度愛心、耐心和責任心。二是服務便民化。入選企業積極搭建「互聯網+」服務平台，提供指尖上的便捷服務，消費者線上下單即可便捷享受家政服務。同時家政服務員均持「居家上門服務證」上崗，消費者掃一掃即可了解其身份信息、信用記錄和從業經驗等信息，可舒心安心接受服務，增強群眾體驗感、幸福感。

      三是服務品牌化。入選企業堅持品牌發展，突出龍頭帶動和區域特色，強化人才培養和激勵引導，持續增強整體服務能力，積極打造家政品牌標桿，示範引領當地家政服務高質量發展。四是服務規範化。入選企業注重加強自身管理，制定內部規章制度，按照家政標準規範其經營理念、服務方式和培訓方式，制定專門的培訓計劃和跟蹤服務機制，持續提升發展標準化規範化建設水平，樹立「南粵家政」放心好用口碑。

      「這個稱號對我來說不僅是非常大的榮譽，更是對我的激勵。」在此次評選中獲得了五星級「南粵家政」服務人員稱號的葛小雲表示，她從入行起便聽到不少來自社會的誤解，「很多人認為家政人員從事的都是很低端的工作，但在生活、培訓和工作中我切身體會到，育嬰、養老等服務在內容和技術方面都很講究科學性，從業人員需要花時間認真學習理解才能掌握科學有效的方法服務好客戶。」今年32歲的葛小雲已在家政行業摸爬滾打了6年，練就了一身專業的護理技能，手握育嬰、養老等多項專業技能證書。她認為家政服務也要與時俱進，自己要努力學習新知識和新技術，為客戶的生活帶去更多便利，才能不愧於「五星級」的榮譽。

      獲評五星級「南粵家政」服務企業的深圳輕喜到家科技有限公司的聯合創始人兼副總裁翟繼寶表示，此次評選猶如為長期深耕家政服務領域的企業打開了一扇窗，不僅體現了政府對公司的認可，還將促進行業形成良性競爭與發展。「家政服務企業全國有數百萬家，但大多數企業的服務標準和管理方法都不一致，也不規範，雖說曾有企業領頭評選過行業模範標桿，但根據政府牽頭評定的行業標桿更具說服力和參照性。」

      投身家政行業的7年裏，翟繼寶也感受到了家政行業的種種變化，「首先，客戶不僅消費標準升級了，消費需求也拓寬了，這督促我們在保證服務質量的情況下需要不斷開拓新業務，滿足客戶需求。其次，家政服務從業人員的收入結構發生了變化，並逐漸擺脫『低端』的標籤，更加受到全社會的尊重和認同了。」

      五星級服務員可申報「五一勞動獎章」等稱號

      為了進一步發揮激勵引導作用，「南粵家政」五星級服務員還將優先推薦申報「五一勞動獎章」「五一巾幗標兵」「三八紅旗手」「城鄉婦女崗位建功先進個人」「巾幗文明崗」「青年文明號」「優秀農民工」「南粵技術能手」等榮譽稱號；「南粵家政」五星級企業將優先推薦申報「南粵家政」省級家政服務龍頭企業和省級家政服務誠信示範企業等評選項目。（記者 何嘉敏 陳彥潔）

      頂圖：廣東省2022年度「南粵家政」五星級企業代表（部分）