3月14日，2023年「放心消費粵行動」民生實事啟動儀式暨廣東省「3·15」國際消費者權益日宣傳活動在廣州舉行。活動中，參與「放心消費承諾」活動企業代表作出承諾宣言，接受社會監督。

    「放心消費粵行動」被納入2023年廣東省政府十件民生實事，行動部署了「引導知名街區（商圈）、餐飲店、電商平台和品質化農貿市場開展放心消費承諾活動。新增放心消費承諾單位8000家，線下無理由退貨承諾店3000家。該行動將提高消費者舉報投訴處理效率，12315平台上的投訴按時辦結率和舉報按時核查率均以超過95%為目標。

    率先探索「公益訴訟+集體訴訟」維權模式 為港澳消費者挽回損失近百萬

    據了解，2022年以來，廣東全省市場監管系統和消委會系統立足職能、多措並舉，着力營造品質消費環境。在服務發展方面，截至今年2月，全省共培育「放心消費承諾商家」和「線下無理由退貨承諾店」近5.7萬家，線下無理由退貨消費者整體滿意度達80%。在消費維權方面，全省市場監管系統共處理投訴舉報264.7萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達99.9%，為消費者挽回經濟損失近5.8億元。

    值得關注的是，廣東全國率先探索「公益訴訟+集體訴訟」維權模式，依托「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」為港澳消費者挽回損失近百萬元。在表達呼聲方面，重要節點第一時間發布消費提示警示17條，並就一系列消費熱點事件表達消費者維權呼聲。

    據廣東省市場監督管理局相關負責人介紹，該項民生實事將着力從三個方面開展工作：廣東將組織開展「放心消費承諾」和「線下無理由退貨承諾」活動。圍繞商品消費、服務消費、新消費等重點領域，以貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處等為指向，大力引導全省街區（商圈）、餐飲店、電商平台、農貿市場和其他單位的經營者積極參與「雙承諾」活動，在經營場所、企業網站、企業微信公眾號等顯著位置公開承諾保證、退貨範圍、期限、條件等承諾內容並積極踐行承諾，提升質量和服務水平，助力消費提質升級，促進擴大內需。

    同時，督促經營者落實消費維權主體責任。督促指導經營者健全並落實安全保障、信息披露、產品召回、消費者信息保護、質量管理、預付卡管理、售後服務、消費維權等各項制度，切實維護消費者合法權益。引導經營者建立首問負責、先行賠付等制度，圍繞安全、交易、質量、價格、售後等方面作出高於相關法律法規規章要求的承諾，提升消費滿意度。指導經營者暢通主動和解消費糾紛渠道，降低消費維權成本，最大程度將消費糾紛化解在源頭、解決在萌芽。

    廣東將進一步暢通消費維權渠道，提高消費舉報投訴處理效能。充分利用全國消費投訴信息公示系統，開展消費投訴信息公示。推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，提高在線消費糾紛的按時辦結率和和解成功率。完善侵害消費者合法權益投訴信息公示預警及典型案例披露制度，加大對違法行為的震懾力度。組織開展商品比較試驗，推動落實消費民事公益訴訟，督促經營者守法經營。通過及時發布消費提示警示，引導消費者科學、合理、健康、安全消費。「放心消費粵行動」力爭通過多措並舉，讓群眾「沒有後顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強願消費」。通過協同推進、落實責任、加強宣傳、共建共治，確保民生實事任務高質量完成。（記者 徐紅 通訊員 粵市監）

    頂圖：2023年「放心消費粵行動」民生實事啟動，企業代表作出承諾宣言。（通訊員供圖）