疫情前主要提供入境旅行團接待服務的萬通旅遊，其業務範圍包括自由行和團隊旅遊，代訂酒店、旅遊巴和旅遊景點門票，並提供獨立包團服務，為客人度身訂造特色的香港遊。抱持着以客人的優質行程體驗為宗旨，萬通旅遊注重並確保所有前線員工都具備優質的服務態度。這也令他們成為旅遊業議會的紅名單成員。

　萬通旅遊連續多年榮獲香港迪士尼越銷售獎。

　萬通旅遊與中旅總社、上海錦江、國旅總社，春秋國旅、上海國旅、蘇州國旅等合作夥伴密切合作。在香港擁有兩間分別位於北角和油麻地的酒店，每間均有100個房間，這使他們成為香港唯一擁有酒店的旅行社。此外，他們擁有超過60輛旅遊巴，並且是眾多景點的首選代理商，銷售門票數量眾多。而在培訓和管理員工方面，萬通旅遊在疫情前就設立「青訓計劃」的培訓計劃，針對新晉導遊進行培訓。該計劃持續3至6個月，以令新晉導遊可以在資深導遊的指導下學習。培訓計劃每年舉辦3次、每次約有15至20人，每年可培訓約50至60位導遊，為公司提供優質的服務。

　2020年萬通集團旗下的M1 Hotel榮獲攜程網Best Selling Hotel獎項。

　疫情對旅遊業打擊之大，萬通旅遊也不例外，儘管公司的營業額幾乎為零，萬通旅遊在適度裁減人手的同時也積極為旅遊巴車隊尋找其他生意，如為學校提供接送服務或擔任穿梭巴士，並將多輛旅遊巴提供給政府用於抗疫工作。這些努力得到了肯定和嘉許，同時，由於他們的繼續運營，萬通旅遊在通關後比其他公司更快恢復了旅遊巴的業務。對於業界在疫情期間面臨的困境，萬通旅遊希望政府能夠提供支援措施。他們倡議政府設立一次性的無須償還的復業基金，以幫助受疫情重創的旅遊業重新招聘員工並進行旅遊巴的維修等。此外，他們也希望政府能盡快輸入外勞，因為旅遊業流失的人力很多，而這些人已經轉行或離開業界，要恢復這些人力將是一個困難的挑戰。

　代表香港旅遊專業聯盟接受「各有堅詞」訪問，與黎棟國分享疫後重建，支持文化體育旅遊局成立。

　疫情期間政府對旅遊業的資助計劃裹，每間旅行社的本地遊配額是固定的，萬通旅遊邀請小型旅行社合作來共同完成政府指定的配額。這一舉措不僅幫助了約200家旅行社完成了約20萬人次的本地遊，也成功留住了萬通旅遊的部分旅遊巴司機和導遊。儘管仍然面臨人手短缺的問題，但相比其他公司，他們仍擁有一些核心員工在為公司服務。對於疫情過後可能迎來的旅遊爆發期，萬通旅遊認為當務之急是招聘足夠的人手來應對所有服務需求。他們希望在服務質量上以客戶至上為定位，重點打擊強迫購物等問題，從而讓內地的組團社對他們放心交付客人。

　2022年6月，出席大坑火龍文化館開幕儀式，保育傳承作為國家級非物質文化遺產的大坑中秋舞火龍這項文化盛事。

　萬通旅遊過去曾獲得多個獎項，而這次入選香港旅遊業十優推介使他們感到非常榮幸，同時也對商報對他們在服務質素上的肯定表示感謝。他們鼓勵業界相信困難時刻已經過去，隨着客人陸續回歸，面臨的問題都將變成happy problem。他們相信只要業界齊心合作，與政府一起做好監管和服務等方面的工作，香港旅遊業將比過去更繁榮。同時，他們也呼籲業界與政府攜手合作，共同說好香港故事、說好香港旅遊故事。

　連續多年榮獲海洋公園頒發Top Agent Award，萬通旅遊表示將繼續努力，為推廣香港景點孜孜不倦。

　2020年12月代表香港旅遊專業聯盟及香港觀光巴士聯會，約見時任特首辦主任陳國基，表達業界訴求，爭取直接補貼、支援就業、減省成本方案等。

　香港萬通集團總經理羅啟邦先生，作為封面人物接受亞旅周刊訪問，文章標題為《真知灼見，關切香港旅遊業發展》。

　頂圖：萬通旅行社項目總監 湯錦權(左)