從今日（14日）起，港鐵為往返香港西九龍站與深圳福田站的乘客推出「靈活行」即日變更車次安排，旅客可免費改乘同日指定車次最多3次。

    港鐵表示，往返兩個車站的乘客如欲更改車次，可於原來車次開出前45分鐘至開車後1小時內，直接使用「靈活行」免費改乘。相比現時高鐵客規下，乘客只能在截至列車開出45分鐘為止享有一次免費改票機會，「靈活行」提供額外的便捷，讓往返福田乘客可額外改票3次，令行程更具彈性。

    港鐵香港客運服務總監楊美珍表示，高鐵香港段是連接內地鐵路網絡的跨境列車服務，有其獨有的管理和營運準則。今次推出「靈活行」除了是團隊的努力之外，更得到內地鐵路單位及特區政府相關部門的支持和配合。

    楊美珍說，隨着大灣區的融合發展，跨境短途出行已成為許多人日常生活的一部分，港鐵希望以「靈活行」為起點，繼續與內地鐵路單位探討更多便利乘客的服務，加強大灣區城市的互聯互動，促進人員流動，充分發揮1小時生活圈的優勢。

    在「靈活行」推出首日，立法會交通事務委員會主席陳恒鑌下午到西九龍高鐵站了解情況。他表示，系統相當靈活及簡易，整體操作亦簡單及直接，感覺沒甚麼難度，相信措施令行程更靈活及具彈性。他又引述港鐵職員指，上午時段已有約50多宗「靈活行」更改個案，可見服務能幫助市民。

    陳恒鑌續指，「靈活行」服務等待多時，安排意義在於試驗，若能做到「高鐵地鐵化」可將高鐵作用完全發揮出來，希望用半年時間試驗並檢討後，能將「靈活行」擴展至其他站，如廣州沿線站，以便利市民出入，令市民日常出行更多使用高鐵。

    今日有數名職員在西九龍高鐵站自助售票機前為乘客提供協助，亦有職員舉起寫有「靈活行」資訊的展示牌，告知市民有關服務。自助售票機附近設有詢問處，乘客可於該處查詢改票相關事宜。而位於高鐵站離境大堂同樣有電子顯示屏以中英文雙語介紹「靈活行」詳情，以便乘客細閱內容。

    有旅客表示，措施令出行時間更自由，不會因為趕不上高鐵而需要退票或改簽，因此會增加搭高鐵的意欲。另有經常透過高鐵來往內地及香港的市民表示，措施為突發情況提供便利性，提及以往曾試過要改票，但當時要去櫃面辦理相關手續程序麻煩，現時可以透過網站或手機程序進行，更改手續方便不少。

    一位從福田站乘搭高鐵來港的旅客認為，新措施令出行遇上困難時，能更方便調整時間和安排，當一旦遇到突發情況，容許更改車票是比較好的解決辦法。亦有從深圳北站抵港的旅客得知有此新安排後說，日後可能會改由福田站來往香港。

    香港來往福田高鐵14日起推出「靈活行」，在西九龍站即日起增派職員協助乘客改票。記者 馮瀚文 攝