消費者委員會調查了22間有經營往來香港航班的航空公司在國際航班的行李賠償安排、申報方式、索償細節等，結果發現雖然全部航空公司均有為遇上行李事故的旅客提供賠償方案，但在現金津貼、行李遺失定義、是否受理易碎或貴重物品的索償等多方面均有不少差異，部分公司在賠償細節上欠透明，甚或常以「視乎情況」來處理旅客申索，容易引起爭拗。有8間更沒有回覆消委會的查詢，令人遺憾。
消委會呼籲航空公司應提供更具體和準確的資訊，避免引發爭端。消費者遇到行李事故時一般受到國際公約保障，但亦要清楚了解有關賠償額上限未必足夠完全彌補行李存有貴重物品的損失，宜加購保險。另外，寄艙前可為行李拍照記錄，以及將易碎與貴重物品放置於手提行李內，同時亦要留意各間航空公司不同的申索要求及時限，並保留所有溝通記錄，以備日後之用。（記者 林駿強）
消委會羅列與航班行利相關的公約。圖源消費者委員會
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