「有沒有搞錯？檢查報告結果出來了，回去找醫生看，還要重新花錢掛號？」在醫院裏，時不時會聽到這樣的吐槽。病人不理解：明明是報告出得遲，等結果出來了再回來找醫生看，為什麼還得掏錢掛號？

　8月25日以來，深圳推出「3天內免費看檢查報告」，截至12月20日，深圳各公立醫院已有97.26萬人次享受了「免費看報告」服務。實際執行中，有些醫院根本不止3天。深圳市人民醫院、香港大學深圳醫院、深圳市第三人民醫院自初診起14天內均可免費看一次檢查報告。

　近百萬人次受惠

　今年8月，深圳市衛健委印發《關於優化門診就診服務工作的通知》，當中有6項便民、惠民措施。其中，第一條就是「拿到報告3天內免費看」即患者初次就診時，醫生在完成問診、查體、開具檢驗檢查項目後，患者憑新回報的檢驗、檢查結果報告到同一醫院、同一院區的同一科室，且在報告出具日期三天內（含報告當日）再次就診的，屬於續診情形，醫療機構應免收患者一次診查費。出了檢查、檢驗報告的3天內，都可以免費找醫生看。

　數據顯示，自8月25日「免費看報告新政」啟動以來，截至12月20日，深圳各公立醫院已有97.26萬人次享受了「免費看報告」服務。其中受益最多的是消化內科、甲乳外科、骨科、婦產科、兒科、內分泌科、呼吸與危重症科、神經內科等科室的患者。

　過去，北京大學深圳醫院經常有患者投訴「第二天看報告還得另外交錢掛號」。「新政」以來，這一投訴直接降為0。

　看報告不用「插隊」 診室少了「火藥味」

　過去，很多醫院缺少系統性的安排和流程，患者要找醫生看報告，要麼是硬着頭皮「直衝」診室，打擾正在看病的患者和醫生；要麼插隊，引起排隊患者的不滿。

　現在，正常看診、看報告的患者都有號，大家按順序等叫號，診室不再像個「菜市場」；患者也可以安靜和醫生「一對一」看診，不會被衝進來的人打擾，私隱得到更好保護。

　北京大學深圳醫院統計顯示，「新政」以來，門診「一醫一患」執行率由78.1%提升至95.0%，私隱保護滿意度由85.80%提升至92.17%，，門診的總滿意度也由89.6%升至91.02%。

　60餘家公立醫院已加入

　為了配合這項「新政」，深圳60餘家公立醫院改造了門診的IT系統，在頁面上增加「0元續診」等按鈕，並從8月25日起提供「3天內免費看」服務。

　不過，3天只是深圳市衛健委的「基本要求」，實際執行中，有些醫院根本不止3天。深圳市人民醫院、香港大學深圳醫院、深圳市第三人民醫院自初診起14天內都可以免費看一次檢查報告。

　還有5項門診便民措施：

　深圳市衛生健康委印發的《關於優化門診就診服務工作的通知》，除了「拿到報告3天內免費看」，還有這5項：

　1.免費打印報告

　患者需要提供門急診、住院檢驗檢查結果報告的，醫療機構應提供一次免費的查詢打印服務。

　2.疑難病例會診「快速到位」

　各醫院規範門診的多學科會診管理，建立由門診辦或科主任、治療組組長負責的門診疑難病例會診制度，保障患者得到及時診治。

　3.讓預約更簡單、更便民

　繼續落實分時段預約診療（通常以30分鐘為一個時段），優化診間預約，做好複診預約（患者當日就診結束後，由醫生或分診台護士為患者預約下次的就診時間）。

　4.「先看病後付費」

　鼓勵醫院實行「先診療後付費」「一次就診一次付費」的信用就診制度，即患者一次就診期間，不需分階段交費，而是就診結束後一次性交費。

　目前，南山區的華中科技大學協和深圳醫院、前海蛇口自貿片區醫院等公立醫院已經實施。

　5.推行團隊診療

　鼓勵醫院推行團隊診療服務模式，鼓勵患者預約時，掛團隊或科室的號。

　對於這種模式，去過香港大學深圳醫院的患者應該不陌生。該院自2012年開業起就引入「團隊診療模式」，由高年資專家帶領團隊為患者服務。

　深圳其他醫院也在部分科室試行「團隊診療」模式，提供團隊號源給患者預約。（記者 林麗青）