國泰航空表示,12月流感季節期間,機師因病缺勤較預期多,為應對有關情況,因而主動取消個別航班;並指自12月中旬以來,少於總數百分之一的客運航班被取消。機管局網頁顯示,今日(29日)有14個由香港出發的國泰航班取消。有乘客認為國泰應盡早通知航班取消。
原定乘搭中午航班前往北京的旅客表示,昨晚約8時接獲國泰以電郵通知航班被取消後,即時致電查詢,但撥打電話近兩小時仍沒有人接聽,手機應用程式顯示3日內會回覆。她感到焦急及不知所措,兩小時後才獲通知航班改期至今日下午2時。她指,過往國泰很少突然取消航班,認為今次情況混亂及突然,希望國泰可以提早通知乘客。
同行的一名乘客表示,嘗試透過通訊軟件及致電國泰,但一直聯絡不到,等待1小時後才有人接聽電話,她提出改早點出發,但其他航班已客滿,以致行程受影響,希望再有類似情況可以提早通知,以及提供更多航班選擇予乘客。
機場有原定今晚到墨爾本的旅客表示,自己透過代理購買機票,下午抵達機場才知道航班取消,要轉乘凌晨的航班,認為國泰應該及早通知乘客。
旅行社東瀛遊表示,今日有兩個分別由曼谷及北京回港的旅行團,合共40多人,受取消航班影響,國泰昨晚通知旅行社會安排旅客轉乘較後的航班回港,延誤2至3個小時。
國泰就臨時航班變動向受影響乘客衷心致歉,指會致力確保航班正常運作,減輕對乘客的影響。國泰指,公司營運整體保持正常,並會於節假出行高峰期顯著增加航班數量。(中通社資料圖)