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有片|華強北B面:外國人比你還熟路 銷售員比你還懂英文

有片|華強北B面:外國人比你還熟路 銷售員比你還懂英文

責任編輯:靜文 2024-03-24 17:26:03原創 來源:香港商報網

 華強北,被稱為中國電子第一街。

 在還沒有電商和運營商渠道的年代,華強北依托着深圳特區,成為了全國電子零售商的拿貨聖地。靠着「一米櫃枱」,數不清的白手起家創業者實現了財富自由。

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華強電子世界

 據說,這裏至少走出了50位億萬富豪,包括騰訊創始人馬化騰、神舟電腦創始人吳海軍、TP-LINK路由器創始人趙建軍、豪恩聲學股份有限公司董事長王麗。20年間,隨着互聯網平台的興起和城市的變遷,華強北經歷無數繁華與低谷。時代浪潮拍打下,作為曾經深圳夢的象徵,如今的華強北或許少了「一夜暴富」的故事,卻早已是中國科技潮流icon,也成為外國遊客探索深圳城市魅力的必到之處。

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華強電子世界

 華強北不僅匯聚了各種電子產品,也是深圳最大的手機配件批發市場。如果想尋找手機殼,從華強北地鐵站E口走出後,可以直奔賽格通信市場,市場裏檔口緊湊,款式琳琅滿目,任君選擇。

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 華強北E出口外的賽格通信市場。

 來自俄羅斯的謝爾蓋正在這裏採購各種款式的手機殼和耳機套,時而比劃手勢,時而在計算器上滴滴答答,和檔口店員進行着「無聲的議價」。這是謝爾蓋在深圳的第五天,按深圳口岸(落地)簽證的規定,他今晚就要回國了。和華強北的其他顧客一樣,他將採購好的貨品用黑色塑料袋簡單裝起,便匆匆走回附近的酒店。

 市場內檔口緊湊,手機殼款式琳琅滿目。

 「我來深圳非常非常多次了,每次都是來華強北採購手機配件,這麼多年,這裏變化很大」,謝爾蓋邊說邊領着我們穿過電動車流和人群,三兩分鐘就到了一家便利店門口,「我的酒店到了,今天還有很多事要做,再見」。

 市場內檔口緊湊,手機殼款式琳琅滿目。

 我們往裏看才發現,便利店內部是個酒店的前台。即使招牌上並沒有英文指引,它已然是來華強北做生意的外國人熟悉的落腳點之一。酒店的蔡經理告訴我們,店裏每天都會接待很多來華強北進貨的外籍人士,「已經很多年了,大部分都直接來前台訂房」。

 耳機套、手機鏈、手表帶等配件應有盡有。

 告別了謝爾蓋,我們又回到華強北商圈。六層樓高的華強北電子世界商城匯集了各種電子產品、設備,和電子元器件,還提供維修服務。大約每走過三個檔口,我們就能看到一兩個外國面孔的顧客,有的在體驗產品,有的在激情議價,個別老手神色堅定地走向熟悉的目標店舖。

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 正在挑選表帶的香港遊客。

 來出差的以色列小哥Amir將華強北作為「深圳CityWalk」必去打卡點,初次到深圳的他,在來之前就聽居住在深圳的朋友介紹過華強北的「新奇」。而來自馬來西亞的Lester則是帶着從社交平台拼湊的攻略來到了深圳,特意在華強北修理她的移動設備屏幕,據說要比在馬來西亞維修便宜幾千塊人民幣。

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 來深圳出差的以色列小哥Amir接受香港商報記者採訪。

 在一家面積稍大的店舖裏,一名銷售員正和外國顧客用英語流利交流,這在翻譯器盛行的華強北可不多見。顧客難掩的興奮和好奇吸引着我們停留觀察,售貨員熱情地向他介紹藍牙耳機和藍牙手表,他試戴後買下了好幾款產品。

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 華強北隨處可見「黑色塑料袋」的身影。

 「我是給爸爸媽媽買的紀念品」,這位顧客告訴我們。交談中得知,他叫Selman,來自孟加拉國,原本是去上海見朋友,對深圳華強北一直很好奇,特意南下看看。

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 來自孟加拉國的Selman對華強北的購物體驗感到很滿意。

 「聽說這裏是中國新科技的港灣。只要在谷歌上搜索『深圳科技市場』,它永遠是搜索結果的第一位,所以想來看看真實情況。」他覺得,對於像他這樣的外國遊客來說,華強北電子市場或許是吸引他們特意來深圳參觀的唯一地方。

 說起剛剛的華強北購物體驗,Selman表現得很滿意,他稱促使他購買的重要原因在於銷售會講英文,「我在華強北這一帶逛了很多家店了,絕大部分銷售都不會講英文。如果開的價錢很便宜,但銷售只是把價格(在計算器上)打出來,而不介紹產品,我會疑惑到底合不合適入手」。

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 華強北隨處可見「黑色塑料袋」的身影。

 Selman的話驅使我們回到店裏找那位會英語的銷售員。等待間隙,她還在店內忙着招呼外籍顧客,如數家珍地用外語講解產品。空閒下來,得到老闆批准後,她和我們聊起天。「可以叫我Angel,或者海燕」,許是常年和外籍人士打交道,她在自我介紹時先說出了自己的英文名字。老闆特地調了另一名員工過來臨時接替銷售工作,得知採訪原委後,Angel的同事對她豎起了大拇指,「厲害」。

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 耐心為顧客講解產品的銷售員Angel。

 Angel告訴我們,現在店裏只有她和老闆娘會講英文,她也就順理成章地成為了店裏的 「英文擔當」。她覺得華強北就像國際金融中心一樣,許多外國人來這裏購物、批發,但是掌握外語的銷售並不多,「用翻譯器或者直接在計算器按出價格作簡單交流是不夠的,你需要跟他拉拉家常,聊聊生活,問問對方是來旅遊還是工作的,如果聊得開心,會增加他們消費欲望」。

 來華強北「打卡」的外國友人來自世界各地,「有段時間印度人會多一點,有段時間好像是伊斯蘭齋月結束,中東的遊客特別多,前陣子就有很多俄羅斯人來」,Angel的話匣子打開了。

 「不同國家的外國人口音也不一樣吧,會不會有些聽不懂?跟他們交流的時候緊張嗎?」

 「說實話,我比較敢說,遇到外國人都是直接上,說錯了也沒關係」,她直視記者的眼睛說道,眼神交流中,腦海中又出現了她自信應對外國人的場景。

 Angel坦言,她最開始和外國顧客對話的時候,經常聽不懂他們的需求,或者不熟悉某件產品的英文介紹。但她會在網上找翻譯、查資料,反覆嘗試和顧客多交流幾遍,記憶力和熟練度很快得到提升,「聊多幾次後就會發現,原來有些表達是那樣說的!」

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 華強北四處可見外籍遊客的身影。

 我們開始對Angel的經歷好奇起來。

 十幾年前, Angel來到深圳發展,初來乍到,只有初中學歷的她只能從事基礎工作,服務員、打包員等「體力活」都嘗試過。機緣巧合下,Angel來到一位墨西哥老闆的外貿公司工作,耳濡目染下,她逐漸開始自學英文。「我沒有刻意逼迫自己一定要什麼時候學完或學好英文,只是慢慢形成了一種習慣。」

 有了一定的英文基礎後,Angel在2016年成為一名產品銷售,逐漸在工作中用英文進行售貨。現在的Angel在深圳組建了溫馨的家庭,對生活充滿熱愛。Angel的勵志成長,是無數深圳人在這座移民城市打拼奮鬥的縮影。

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 華強北四處可見外籍遊客的身影。

 華強北,見證了深圳的變遷與繁華,曾經是眾多草根嚮往的「淘金地」。

 無論過去還是現在,華強北始終是深圳改革開放的靚麗名片。幾經迭代,華強北人依舊保留着強烈的韌性,華強北的造夢故事也從未停止。

 記者 楊琪 徐樂釗 視頻 趙師越 封面 健宗 監製 李穎

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