中國快遞有多快?中國國家郵政局8日公布的「2023年快遞服務滿意度調查和時限測試結果」顯示,快遞服務72小時妥投率為80.97%,快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創造歷史最好水平。
國家郵政局市場監管司司長林虎在發布會上表示,2023年,快遞服務滿意度和時限準時率在行業高質量發展的大背景下,不僅有效恢復,而且得到了較大提升。
時限測試結果顯示,2023年全國重點地區快遞服務全程時限為56.42小時,同比縮短2.40小時。72小時妥投率為80.97%,同比提升3.15個百分點。從快遞企業72小時妥投率來看,順豐速運、中通快遞、達速遞、極兔速遞在80%-90%之間。
調查顯示,2023年快遞服務公眾滿意度得分為84.3分,較2022年上升0.9分。涉及評價的5項二級指標(受理、攬收、投遞、售後、信息)滿意度較2022年均有上升。
在監測的9家品牌中,快遞服務公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運、京東快遞。在50個城市中,快遞服務公眾滿意度得分居前15位的城市為北京、青島、瀋陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。(中新社記者 劉育英)