記者從深圳市消委會獲悉，2024年「五一」節期間（5月1日至5日），市消委會315消費通平台共收到消費投訴3691宗，其中住宿服務、交通票務、旅遊服務環比增長較大。此外，966315投訴諮詢熱線為市民解答投訴諮詢227件。

「五一」期間，涉及住宿服務投訴243宗，消費者主要反映：因天氣原因無法前往預定的酒店，欲退費遭拒；對預定酒店提供的住宿衛生、服務不滿。如：消費者投訴稱，其預訂的某家酒店，入住後發現空氣瀰漫發霉氣味，牆面存在霉菌，住宿環境不佳。

交通票務方面。「五一」期間，涉及交通票務投訴68宗，消費者主要反映：因天氣原因，航班延誤或取消，未為其提供住宿等滯留應急措施；因機型調整、天氣延誤，退票票額未全部退還或遲遲未退；候補火車票出票時間臨近發車時間，導致無法提前規劃前往車站。

旅遊服務方面。「五一」期間，涉及旅遊消費投訴58宗，消費者主要反映：因天氣原因無法前往景點欲退票被拒；商家對行程、提供的航班、酒店信息與宣傳不一致。（深圳商報首席記者 董思）

頂圖圖源：中新社