近期，廣州天河區推出「無感智辦雲服務」，通過觸發式提醒，打造增值式政務服務。該區通過深化營商環境改革，持續提升政務服務質量，探索創新智能化精細化政務服務，用提升政務服務「小舉措」為企業群眾帶來「大便利」。

天河區依托廣州12345政務服務便民熱線平台，定期導出分析、人工篩選諮詢工單，首批針對商事登記設立、變更、企業信息檔案查詢等高頻諮詢類工單，融合「可視化」5G消息智能服務模式，將「百項解讀助萬企」事項解讀專頁轉換為5G消息卡片，將更加形象化、通俗化、生動化辦事指南解讀主動推送給企業，讓企業辦事無憂。

此外，該區還依托廣州市開辦企業一網通平台，精準為企業提供設立、經營範圍變更後置許可關聯事項辦理提醒；依托天河區政務大數據平台、天河區智慧政務服務平台，結合企業辦事歷史數據、進度數據等，為企業精準畫像，精準預判下一個需要辦理的事項。充分利用5G消息富媒體特性，主動為辦事人推送5G消息形式的辦事指引攻略，實現全程領航服務，推進「高效辦成一件事」落地見效。

「無感智辦雲服務」還實現了惠企政策雲推送。依托天河區政策兌現平台，結合今年新一輪高質量政策，持續推動申報流程優化重塑，規範政策兌現發布、申報、審批、公示、撥付等業務辦理，全過程跟蹤督辦及節點控制，在審前服務、業務受理、審批決定等環節，全鏈條配置短訊提醒服務，自動發送業務超期預警短訊，定期通報辦理進度，全力助推惠企政策「即享快兌」。通過信息共享、大數據分析等方式，為符合免申即享企業推送政策申報指南5G消息指引，確保政策兌現數據「活」起來，推進惠企政策可用可見。（記者黃裕勇）