勞工及福利局局長孫玉菡今日(29日)書面回覆立法會議員質詢時表示,截至3月底,照顧者支援專線共接獲16490宗來電。以來電性質劃分,尋求情緒支援和查詢社區支援服務分別佔約38%和23%,照顧問題和財務問題分別各佔約14%和7%,餘下的涉及健康和房屋問題,以及申請暫託服務等。
孫玉菡指,專線社工在接聽來電時,會先了解來電者的即時狀況和需要,評估個案的福利需要及危機因素,因應情況向來電者提供相關資訊和建議合適的支援服務,並在有需要時取得其同意後進行轉介。
他又說,如有需要緊急支援及外展探訪,專線社工一般會在接獲來電的1小時內到達並提供服務;如需跟進服務,則會在1日內轉介,亦會在轉介後作出跟進,以確保個案獲得所需服務。自專線於去年9月設立至今,營辦機構持續符合上述要求。