民建聯九龍東團隊分別在2022及2024年的4至5月對該區居民進行問卷調查，2022年獲得621個有效回應、2024年獲得685個有效回應。調查顯示九龍東居民對公營醫療服務的需求有所上升，預約難度有所降低，但整體滿意度仍有待進一步提升。

　據了解，2022年有56.1%受訪者於該年曾預約使用公營醫療服務，2024年則升至74.5%。至於使用公營醫療服務的頻率有所下降，每年使用4至6次的比例由2022年56.3%下降至2024年46.1%，每年少過一次比例是由0%上升至12.7%，這可能是因疫情緩解、居民健康狀況有所改善等原因所致。大多數居民整體而言每年仍需2至6次公營醫療服務。

　此外，2022至2024年能通過2至3次電話預約公營醫療服務成功的比例有所增加，由2022年9.4%上升至2024年15.7%，尚未成功預約所需服務比例也從2022年37.5%下降至2024年14.8%。這顯示公營醫療服務的預約成功率有所提高，而能順利預約區內公營醫療服務比例由2022年12.5%上升至2024年38.2%，進一步反映預約難度有所降低。

　調查還發現九龍東居民對增加遙距醫療服務的需求呈明顯上升趨勢，由2022年12.5%提升至2024年49.2%，反映疫情後九龍東地區市民對遙距醫療服務的接受程度顯著上升。至於認同在社區內提供門診及配藥服務，避免跨區求醫的比例，由2022年96.9%上升至2024年98%，顯示居民希望能在就近社區內獲得基本醫療服務，不需到其他區域就診。

　受訪九龍東居民對公營醫療服務表現感到滿意或非常滿意比例，由2022年28.1%上升至2024年60.8%，反映整體滿意度的提升，但仍有39.2%受訪者不滿意公營醫療服務。另有45至47%受訪居民認同加強公私營醫療協作，顯示不少居民仍希望能訪問私營醫療。

　民建聯九龍東團隊總結，九龍東居民對新型服務模式如遙距醫療和社區醫療都有很強需求，為未來公營醫療服務的發展提供重要啟示。民建聯更提出5項建議，分別是加快啟用油塘分科診所與安秀道社區健康中心大樓，前者將於2028年下半年才開始落成啟用，後者預計最快明年年底展開擬建新大樓建築工程、2029完工，民建聯促請政府加快推進兩項設施的建設和啟用，減少候診時間，滿足區內70萬居民的醫療需求。其次是加快聯合醫院擴建工程和研究再擴建，聯合醫院擴建預計明年完成，目前居民對醫療服務需求之大，令人憂慮擴建後或仍未能有效縮短輪候情況，當局應再審視再擴建聯合醫院之可能性。

　民建聯另外3項建議為改善預約系統的效率和便利性，除了透過醫管局一站式手機應用程式「HA Go」預約較容易成功外，其他電話預約渠道常常因「預約名額已滿」而失敗。局方應為不熟悉使用智能手機的長者提供額外支援，如設立專線或臨櫃服務，協助長者使用通訊軟件進行預約，並可借鑑消防處於疫情期間推出的做法，提供額外預約方法，如使用加以電話留言或通訊軟件方式，當病人透過電話留言或通訊軟件提出預約申請後，醫管局可主動致電病人進行預約核實。至於「HA Go」使用者需先輸入身份證與出生年份等個人資料，但無法立即知道是否有可用預約時段，局方可考慮讓用戶先查詢可預約時段，在確認有可用時段後才輸入個人資料進行預約。

　此外，民建聯倡議善用醫療劵制度，以「錢跟人走」的方式，讓市民自行選擇合適私營醫療服務，同時可參考長者醫療劵運作模式，增設「家庭醫療劵」。每年向每個成人戶口注資1000元，讓同住家人可共享使用。當局還可增設「兒童醫療劵」，每年向每個兒童醫療劵戶口注資2000元，直接為兒童提供醫療津貼。民建聯更建議政府將「慢性疾病共同治理先導計劃」的公私合作和共治模式擴展至老人科、婦科、兒科與學童保健服務，可促進社會各年齡層對預防、早期發現及早期治療之重視，建立基層醫療「生涯規劃」。