進入暑運，航空市場「熱」度攀升，今年7月1日至7月21日的21天裏，東航C919機隊共執飛航班366班次，運輸旅客超過4.9萬人次，平均客座率達86%。東航的C919乘務員在萬米高空用「四精」服務和暖心微笑，與乘坐國產大飛機出行的旅客一起開啟精彩旅程。這是記者7月22日在東航了解到的。

　小旅客更多服務更精細

　作為國產大飛機C919的全球首發航司，東航目前已擁有6架C919，並開通了上海虹橋至成都天府、北京大興、西安咸陽、廣州白雲等4條商業定期航線。

　「進入暑運後，最大的感受就是小朋友旅客多了，以往航班上最多只有兩三個，現在幾乎每班都有十來個小旅客。」東航C919乘務長余祺稱，由於C919航線覆蓋的目的地有上海迪士尼、北京環球影城、廣州長隆、成都大熊貓基地、西安大唐不夜城等，都是小朋友愛去的地方，因此不少上飛機的小朋友會穿戴着各種各樣的卡通頭飾或服飾。余祺在機艙門口迎接旅客的時候，會很配合地和小朋友們熱情打招呼。「星黛露你好！」「大熊貓你好！」「哈利波特你好呀！」每當這時，小朋友也總能還她一個大大的笑容。

　來乘坐C919的小旅客大多都很興奮，他們很多都是特意選擇坐一坐國產大飛機。據余祺介紹，很多小朋友都會準備好飛行日誌，並且提前做好功課，甚至會趁機「採訪」乘務員，問他們關於大飛機性能特點等十分專業的問題。有的小朋友還會提出「想要參觀」的需求，余祺就會在航班落地後或保證安全的前提下，帶領小旅客從頭走到尾，並向他們介紹機艙內五彩的燈光、位於駕駛艙附近的C919專屬名牌。「就是飛機的身份證，小朋友看到後都會覺得『哇好酷！』」

　雖然更加忙碌，但余祺很熱愛這個被孩子圍繞的暑運，「看到他們就會想起自家的兩個孩子，暑期不能全程陪自己孩子，但在飛機上照顧小旅客，就像在陪伴自己小朋友一樣。」余祺笑着說。

　外籍旅客也愛「中國風」飲品

　在另外一位東航C919乘務長陸瓊艷看來，因為在中國144小時過境免簽政策加持下，這個暑運的國產大飛機上外籍旅客比以往更多了。特別是飛成都、西安的航班上，可以看到很多來中國旅遊的「老外」，他們中很多都會帶着孩子，去看看兵馬俑、大熊貓，親身感受中國文化。

　「他們在航班上對中國美食、特色飲料都蠻好奇的，前幾天一個外籍旅客問我酸梅湯是什麼，他願意嘗試一下，我跟他介紹加點冰更加好喝。他嘗了一口對我說『Very nice！』」陸瓊艷聽到外國旅客對中國味道的稱讚，很開心。

　不僅僅是在送餐過程中和旅客有很好的互動，不少旅客在下機時，也會和乘務員主動分享乘坐國產大飛機的體驗。「我們聽到最多的，就是『餐食精美』『空間舒服』。」

　陸瓊艷從2009年就開始了飛行生涯，成為C919乘務員後，她已飛遍了現有主流機型，她對自己的評價是「圓滿了」。這個暑運期間，她在正常執飛航班任務的同時，還擔任着機上乘務教員的角色。近期大波新乘務員加入東航，其中優中選優了一批即將成為C919乘務員。在正式單獨飛行前，他們都需要由師傅帶飛一段時間。目前東航C919乘務員已有200餘名，等這批新乘正式入職後，到今年9月，將會成為一個300人的團隊。

　「我想要一杯青提茉莉。」與此同時，在東航C919航班上，一位旅客對C919頭等艙乘務員張杰說。張杰告訴旅客，航班上還有橙皮檸檬可選擇。旅客很開心地選擇了沒有嘗試過的「東航那杯茶」新口味，對大飛機上豐富的餐食飲品表示很驚喜。

　「95後」張杰是一位退伍軍人，在進入東航之前，曾是一名上海武警。脫下軍裝，換上乘務員制服，靠的是對藍天由衷的熱愛。

　2024年7月16日，張杰和余祺、陸瓊艷以及徒弟新乘共同執飛C919上海虹橋-西安MU2162航班。巧的是，這個航班上當天正好有4位旅客過生日，他們特別為4位生日旅客準備了蛋糕和特調飲品，讓這個暑運中的C919航班上充滿了溫馨與祝福。

　東航9月26日開通西安-米蘭直飛航線

　又訊，同日，記者獲悉，9月26日起，東航將新開西安至意大利米蘭直飛航班，航班號為MU5013/4，選用空客A330飛機執行，每周往返3班:逢周二、周四、周日,北京時間14:40從西安咸陽國際機場起飛，當地時間19:30抵達米蘭馬爾彭薩機場，空中飛行時間10小時50分；回程當地時間21:30從米蘭出發，北京時間次日14:00抵達西安。

　該航線的開通，將一座浪漫與時尚相融合的夢幻之地與一座古典與現代相交融的文化之城相連接，為兩座獨具特色的城市搭建了便捷的空中橋樑。該航線同時是東航開通的西安始發的第3條歐洲航線。

　2024年是中意全面戰略夥伴關係建立20周年，今年5月，中方已經宣布，對意大利等12國公民短期來華的免簽政策延長至2025年年底，符合條件的意大利旅客來華可以獲得免簽便利。預計到今年9月底，東航開通的中意航線達到4條，分別為上海-羅馬、溫州-羅馬、上海-威尼斯和西安-米蘭。（記者盧偉 通訊員宋夢菲  東宣）

　（圖源：東航客艙部）