香港運動鞋銷售市場競爭激烈,消費者購買「心頭好」的渠道多不勝數。消委會今日(19日)表示,今年首7個月,接獲101宗有關運動鞋的投訴。
消委會指,有關投訴包括有投訴人新運動鞋剛落地已出現褪色情況,向品牌反映情況後一個月,才收到回覆指運動鞋是因「自然耗損」而褪色,拒絕退換,有關品牌向消委會表示,公司設有專業品質檢測程序,該鞋款質量及物料等各方面均符合原廠標準,而鞋類屬消耗性產品,儲存及使用的環境因素、穿着頻密程度及保養習慣等,都對運動鞋有直接影響,認為無法確認問題成因。另外有個案由於防水運動鞋不防水,獲更換運動鞋後繼續出現入水,最終在尋求消委會介入後,退回防水鞋售價80%款項。
消委會提醒業界應嚴控產品設計和質素,同時要提升不同銷售渠道的售後服務水平,務求能妥善跟進消費者有關保養及退換產品之事宜。如遇上與品質相關的糾紛時,亦應迅速完成送廠檢查及更換新貨等相關程序,提供卓越的消費體驗。消費者亦有責任,多留意商戶的退貨及換貨條款,並於限期前仔細檢查運動鞋,保障自身權益。(圖源:消委會)