在VUCA（volatility易變性、uncertainty不確定性、complexity複雜性、ambiguity模糊性）時代，要在眾多不確定性需求和變化中，創造和收穫更大更高的確定性，對於整個服務區生態和每一位參與者而言都是全新挑戰。據湖南高速廣通實業發展有限公司（以下簡稱廣通公司）「兩客一危」智能監測系統顯示，平江服務區1至7月進出流量為469513輛，從流量到留客，廣通公司以品牌建設向「新」行動為契機，讓流量變為發展的增量，不斷滿足人民群眾對美好生活的需求。

    既city又country，用風景營造前景

    作為時下最火的打卡梗，「city」和「country」既描述了城市發展中大都市元素的共性，也肯定了融入地域特色體現發展中的個性，「City」引申為時尚、城市化，Country引申為本土、鄉村化。平江服務區就是這樣一個可「city」可「country」的網紅打卡地。

    左手拿着「藍嘴獸」咖啡，右手握着「正新雞排」烤串，這一畫面在平江服務區很常見。自今年3月成功申報湖南高速集團品牌建設向「新」行動參建單位以來，廣通公司便以平江服務區為品牌建設主陣地，積極探索以「美食+美景、服務+轉型」為抓手的品牌發展新模式、品牌建設新路徑。在平江服務區，司乘既能品嘗到本土特色的「平江十小碗」，又能吃到最具代表性的「何傲奎」香乾，豐富的鄉村振興農特產品陸續上線，不下高速就能吃到最正宗的平江本土美食。

平江服務區。

    作為全國四大「將軍縣」之一，平江共走出了52位共和國開國將軍，被譽為「紅色搖籃、將軍之鄉」，紅色文化源遠流長。融合平江忠勇紅色文化，廣通公司對平江服務區實施系列提質改造，現平江服務區主體建築為「紅軍軍帽」景觀，寓意為G4京港澳高速公路上遮風擋雨的港灣。同時，打造紅色教育基地，以「守·創紅-紅色加能站」黨建品牌為依托，以平江服務區為試點輻射帶動公司所轄服務區建設，推動黨建融合創新創效示範點走深走實。平江服務區的City是Z世代的鬆弛感，也是驚艷味蕾的各色美食。平江服務區的country是紅星閃閃照天明的外在形象，也是觸動心弦的「紅色精神」食糧，在城市與本土的交相輝映下呈現出不一樣的人間煙火氣。

    差異化的服務，讓美好出行具象化

    「我在G4京港澳高速上跑貨車8年了，第一次感受到如此貼心的服務，就像在家上美團點外賣一樣，既方便又實惠。」還未到平江服務區，貨車司機劉師傅就在廣通「美美噠」會員商城預約點餐。

司乘在廣通「美美噠」會員商城預約點餐。

    2023年7月，廣通公司首次提出打造一個一站式高速出行服務平台，為用戶提供更加優質、便捷的出行體驗。經過近一年的籌備與努力，該想法終於從夢想走向了現實。2024年6月，乘着湖南高速集團品牌向「新」行動的東風，「美美噠」會員品牌及線上商城在平江服務區正式上線，一經推出就吸引7000多名司乘註冊會員。事實上，「美美噠」服務平台不局限於服務區，而是通過「互聯網+路網」轉型升級打造「公益服務+線上購物+會員尊享」的供給模式，滿足不同出行者的需求，使之成為司乘人員的「出行管家」，推動服務向數智化轉型。除此之外，平江服務區等廣通所轄服務區還推出「明廚亮灶」行動。過往司乘可透過餐廳玻璃櫥窗及店外電視大屏幕，看到廚房的生產環境和工藝流程，守護舌尖上的安全。開展品牌建設以來，廣通公司堅持圍繞中心，服務大局，以「服務、融合、賦能」為核心，因地制宜探索服務模式與新質生產力協同發展，在軟硬件日趨完善的情況下，讓司乘出行更加美好。超越用戶期待，點亮萬家燈火7月5日，平江服務區工作人員送突發疾病的司乘劉某到醫院檢查；同一天，洪觀服務區工作人員用快遞送回司乘王某的背包；7月7日，長沙服務區工作人員為司乘張某找回某高奢外套......7月5日至7日，廣通公司所轄服務區三天內共收到七位司乘朋友的感謝信。一個個小故事裏，服務區一線工作人員就像持微火者，以超預期的行動升溫服務，點亮萬家燈火。這是一份對司乘的關愛和幫扶，更是一份對個人職業的責任與擔當，在日復一日「為人民服務」中培育有溫度、有態度、有擔當的「路燈」文化品牌。

司乘在「悅行書屋」看書。

    在發展中保障和改善民生，是廣通公司發展的首要任務。如今，對於高速出行的人民群眾來說，平江服務區服務保障和環境改善已化作一樁樁、一件件具體而微的實事，變得更加有形可感——大人在平江服務區健身房打桌球，小朋友在「悅行書屋」看漫畫、練書法，如同在家門口的綜合性社區一般舒適、方便。一張綿軟的沙發床、一間功能齊全的淋浴房、一個可隨時觀看電影的大幕布，服務區司機之家的功能日益齊全，成為貨車司機的「第二個家」。事實證明，如何在「不確定」中更穩定、更具韌性地擁抱「確定性」，品牌建設是一條必走之路，也是一條最優之路。廣通公司將持續聚焦主責主業，深耕價值創造，以品牌之力構築流動的高速驛站。（來源 湖南高速公路公眾號）

    頂圖：平江服務區。