9月4日，太原市稅務局在太原市政府新聞發布會上介紹了今年優化營商環境的新舉措及其成果，其中使用人工智能推動稅費訴求極速響應和打造雲端服務「問辦一體」的兩項措施引發廣泛關注。

    國家稅務總局太原市稅務局黨委委員、總經濟師蘆映宇介紹，太原稅務局在打造稅費訴求管理新模式時，全量採集線上線下各類訴求，依托大模型開展針對稅費訴求的多維度分析，從而不斷打磨稅務服務與群眾需求的適配度。在該模式中，人工智能大模型主要應用在訴求的收集和分析階段。通過大量訴求內容的投餵和稅務知識的學習，人工智能大模型能夠精準找到最具熱度的訴求、太原各區訴求的差異以及稅務管理、服務的缺口。在實際應用中，人工智能大模型在挖掘到高頻出現的關鍵熱詞和多次諮詢的熱訴群體納稅人後，定期為基層稅務部門推送《提示提醒單》《極高頻訴求用戶數據》，以開展針對性的宣傳輔導幫辦工作，並定位有同樣需求的納稅人，實現未訴先辦。

    在打造雲端服務「問辦一體」方面，太原市11個縣級稅務局均設立了征納互動線上專區。納稅人在線提問，電話坐席承接普適答疑，線上坐席承接可視化幫辦輔導，雲窗口實現遠程直辦，太原市互聯實現線上同城通辦。至此，線上服務真正做到「一通電話管到底 全程網辦無斷點」。今年以來，太原市共發起「雲端問辦」服務114312次，辦稅服務廳叫號量同比下降超過20%，納稅人繳費人辦稅時間成本有效降低。

    此外，太原市稅務局還推出新辦主體「開業第一課」服務，同時繼續強化納稅繳費信用激勵，進一步降低太原市經營主體制度性交易成本，打造一流的稅收營商環境。（楊亮 馬藝勻）