9月10日，記者從寧夏銀川召開的中國民用機場協會第九屆中國機場服務大會上獲悉，廣州白雲國際機場獲得「2023年度中國民用機場服務質量優秀機場」獎項。這是中國民用機場協會開展中國民用機場服務質量評價工作以來，白雲機場第四次獲此殊榮。

大會現場

    全流程提升航班的運行效率

    據介紹，本次服務質量評價涵蓋中國106家運輸機場，評價維度包含旅客滿意度、航司滿意度、航班正常、投訴管理、專業評審五個維度。

    白雲機場始終將優質服務定位為核心競爭力、高質量發展的關鍵引擎。在沙發論壇交流中，廣東機場集團黨委委員、廣州白雲國際機場股份有限公司黨委書記、董事長、總經理王曉勇分享了優質服務創造價值的一些案例——去年12月，白雲機場在全國先行先試「就近起降飛行程序」，做到「東停東起、西停西落、就近起降、靈活運行」。據測算，以機場向北運行為例，每年可減少飛機滑行和飛行時間1.1萬個小時、油耗1.7萬噸、碳排放5.3萬噸、燃油成本1.32億元。

    「白雲機場在去年實現國內航班截載時間由45分鐘縮減至40分鐘的基礎上，今年4條空中快線再次縮減航班截載時間至30分鐘。」王曉勇介紹道。白雲機場推出了「航班快速過站、短時航班截載、機場設備共享、廊橋預泊位」等航司專屬服務產品，全流程提升航班的運行效率，今年1-8月，白雲機場的航班靠橋率達到83.29%，平均每日增加1.8名萬旅客可以享受使用廊橋抵離的便利。

    2025年雙航空盛會在廣州舉辦

    作為獲獎單位，同時也是2025年第七屆ACI機場體驗全球大會（the 7th Airport Experience Summit in 2025）和第十屆中國機場服務大會的主辦/承辦單位，白雲機場為明年的「雙航空盛會」作簡約而精彩的路演推介。白雲機場股份公司副總經理謝冰心表示，ACI機場體驗全球大會首次在中國舉辦，將提供豐富的市場機遇，為推動民航企業發展、促進地方經濟貿易和合作交流發揮重要作用，期待在2025年的盛會上，與全球航空業的同仁們共同見證和推動航空業的繁榮發展。

    路演透露，明年的大會將設有主旨演講、ASQ研討會、論壇以及展會等議程。大會將邀請行業翹楚及企業負責人參與高峰大會並發表主旨演講，共同深入探討國際航空動態及戰略發展趨勢。展會則為參展供應商提供了一個全球化平台，展示最前沿的航空業產品、服務、技術及綜合性解決方案。

    業內人士指出，機場體驗全球大會將是廣州航空樞紐高質量發展服務中國擴大高水平對外開放、促進產業轉型升級、培育臨空經濟新增長點的重要抓手。

    廣州樞紐：聚力服務國家高水平對外開放和構建新發展格局

    路演現場還播放了「廣州·白雲機場 CAN-Care All Needs」宣傳推介視頻，以千年商都、食在廣州、美在花城的獨特視角向來賓生動介紹了廣州城市和白雲機場的魅力與活力。「雙大會」明年在廣州舉辦，將再次展示廣州城市經濟、旅遊、人文、會展綜合實力，也將展示白雲機場國際樞紐能力、客戶服務體驗及航空市場潛力。

    率先實施就近起降飛行程序

    作為國家定位的全方位門戶複合型國際航空樞紐之一，白雲機場近年來樞紐高質量發展成果顯著。攻堅用戶體驗升級，取得了機場業內多項服務創新突破。譬如通過推進「跨航司簽轉」全場景服務，跨航司簽轉耗時由60分鐘以上縮短至10分鐘以內。此外，還在全國率先實施就近起降飛行程序，航班截載時間不斷縮短，航班靠橋率不斷提升，旅客出行效率更高、體驗更好。白雲機場多項服務標準在中國機場行業發揮示範引領作用，品牌效應不斷增強。

    白雲機場相關負責人表示，隨着廣州國際航空樞紐能級不斷提升、輻射範圍不斷擴大，白雲機場將聚焦「服務創造價值」核心，聚力「春風服務」品牌建設，聚勢推動服務創新高質量發展。未來，白雲機場期待通過機場體驗全球大會，與各方共同探索國際航空樞紐建設高質量路徑，加快推動中國民航新質生產力發展，為中國式現代化建設作出新的更大貢獻。（記者 盧偉 通訊員 機場宣）

頂圖：大會現場