「因我父親在深有多個銀行賬戶，之前在其他銀行辦理類似業務花費時間較長。相比之下，工行深圳市分行的服務效率最高，且設備先進智能，完全超乎預料，沒想到當天就可以返回香港了，實在是太方便了！」陳先生對工行工作人員表示。

近日，陳先生來到工行深圳蓮塘支行，諮詢辦理其已故父親的遺產查詢業務。因陳先生長期定居香港，並且是非內地居民身份，無法直接適用小額存款繼承簡易流程。在表明來意後，網點工作人員細心審核其攜帶資料齊全、無誤後，引導陳先生至網點內遠程櫃枱進行業務辦理，由該行業務專家通過音視頻方式遠程指導其完成業務資料拍攝、業務信息確認等環節，後台專業團隊審核通過後即完成業務辦理，設備清晰顯示並打印出了陳先生父親名下的所有資產情況。從到店到離店，全程業務耗時僅20分鐘左右。

據悉，近年來隨着我國老齡化步伐加快，財富繼承已成為關係社會民生的重要金融服務，該業務涉及資產種類多、繼承關係複雜、舉證程序嚴格，且關係到客戶財產所有權轉移等切身利益，屬於銀行常見的疑難業務類別之一，客戶到店辦理時間久、需多次到店、服務體驗欠佳的情況也時有發生。

為進一步解決好客戶財富繼承的服務難題，工行深圳市分行落實金融為民、辦好民生實事的使命擔當，提升金融服務質效的重要實踐。該行成立跨層級、多部門聯合的專業團隊，為客戶辦理財富繼承業務提供專業支持與保障。此外，該行還將支持業務資料的線上提交和資格預審，方便客戶到店前做好溝通確認，實現「一次到店，一次辦結」，避免客戶兩地奔波，提升客戶服務體驗。

工行深圳市分行相關負責人表示，該行將繼續圍繞解決群眾急難愁盼問題，深入開展流程重塑與模式創新，打通線上線下服務堵點，加強多渠道協同聯動，有效改善客戶服務體驗，充分滿足客戶多樣化、便利化的服務需求，提升人民群眾對金融服務的獲得感和滿意度。（記者 何瑋 通訊員 侯聰 劉昕明）