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消委會接獲6宗航班重整延誤或更改地點投訴 涉款逾1.4萬元

消委會接獲6宗航班重整延誤或更改地點投訴 涉款逾1.4萬元

責任編輯:蔣璐 2025-01-23 14:18:28 來源:香港商報網

    大灣區航空取消2月及3月共128班航班,約5500人受影響。截至今日(23日)中午,消委會接獲6宗因航班重整而導致個別航班延誤或更改地點的投訴個案,包括來往米子、首爾及曼谷航班,涉及金額14287元。

    除涉及航空公司的投訴外,其中2宗涉及旅行社,包括1宗不滿旅行社需時3至6個月才安排退款。消委會接獲投訴後,已經聯絡相關商戶跟進事件,涉及旅行社的個案亦會轉交旅遊業監管局跟進。消委會表示,將密切留意事態發展,消費者如有需要,可聯絡消委會尋求協助。

    消委會總幹事黃鳳嫺今早在一個電台節目表示,與灣航相關投訴個案中有2宗並非投訴航空公司本身,而是涉及2間大型旅行社。其中一宗的事主稱申請退款,但旅行社稱要3至6個月才能安排退款,投訴人認為時間太長;另一宗則涉及去米子的機票,指初時以為不受影響,後來又收到通知稱會受影響,須更改行程,希望航空公司能賠償額外費用。

    黃鳳嫺指,今次事件投訴數字比想像中少,灣航應變算快,初時雖有錯漏但已有不同措施補救,最重要是消費者能聯絡到客服。她又留意到灣航已盡量安排調動航班,認為處理迅速及負責任。

    黃鳳嫺又指,米子等路線屬灣航獨營航線,若引起不便,航空公司應盡量賠償,消費者也要有證據等,賠償細節則要每宗個案獨立審視,並人性化酌情處理,其他航空公司也應汲取教訓發放消息時要統一性、方便及清楚。旅行社方面,若非涉及大量退款,應盡快安撫消費者情緒,先墊支賠償。

責任編輯:蔣璐 消委會接獲6宗航班重整延誤或更改地點投訴 涉款逾1.4萬元
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