2月26日，深圳醫保與騰訊合作，全面啟用DeepSeek大模型與騰訊混元雙AI引擎，打造更懂你的智能醫保管家。記者了解到，深圳的1700萬醫保參保人通過微信不僅能快問快答醫保問題，還能通過智能助手直接辦理近100項貼心醫保業務，真正實現「邊問邊辦」的智能新體驗。

參保人可以在深圳醫保智能客服一鍵直連辦理近100項醫保服務

深圳醫保全新升級的智能客服搭載了最新AI大模型，用戶可以自由地選擇擅長推理的DeepSeek或多維度理解問題的騰訊混元，無論是諮詢「生育津貼怎麼算」這類複雜政策，還是詢問「門診特定病種如何認定」等專業問題，都能結合具體參保情況，給出精準到位的解答。

依託微信醫保，深圳醫保參保人還可以在智能客服的對話里「邊問邊辦」，一鍵直達近100項貼心醫保業務。例如：輸入「異地看病怎麼報銷」，立即獲取備案指南並直達備案入口；諮詢「醫保個賬怎麼給家人用」，對話中直接完成綁定操作；查詢「醫保卡餘額」後，可一鍵跳轉消費明細查詢。

目前，深圳醫保智能客服已覆蓋參保繳費、待遇報銷、異地就醫等9大類98項服務，後續還將持續接入更多「邊問邊辦」功能。用微信打開「深圳醫保」公眾號，即可體驗智慧醫保的便捷服務。（記者 沛菡）