「新項目工廠排水問題困擾了我們很久，沒想到這次反映之後，有關部門多次來到現場辦公，現在已經基本確定了解決方案，真的要感謝你們。」日前，安徽省合肥經開區對轄區某快消品企業訴求辦理情況進行回訪時，企業負責人頻頻表達謝意。問題的及時有效解決，得益於該區實行的「企業訴求快辦機制」。

    近日，合肥經開區正式實行「企業訴求快辦機制」，以「馬上就辦、規範高效、閉環處置」為核心，通過整合全區各部門資源，建立跨部門協同工作機制，切實加快企業訴求響應速度，確保企業訴求能夠在最短時間內得到有效解決，真正實現「企有所憂、我有所解，企有所盼、我有所應，企有所需、我有所為」。

    據介紹，實行「企業訴求快辦機制」後，該區對企業訴求收集的範圍進一步擴大，不僅包括企業通過電話、線上平台等多種渠道主動提交的訴求，還將包括相關部門入企座談、專題調研等渠道收集到的訴求。「所有訴求都將進行精細化分類，即時建立工作枱賬，明確責任部門、辦理內容、完成時限，並統一實行清單銷號管理，確保所有問題閉環辦理。」合肥經開區黨政辦公室相關負責人表示。

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    受理範圍全覆蓋 響應速度再提升

    合肥經開區各部門均安排專人受理和分辦企業訴求，同時建立內部決策機制，第一時間響應、科學高效解決、辦結立即反饋。對企業提出的訴求，簡單事項即訴即辦，一般事項3個工作日內辦結。

    針對複雜事項，則實行「一站式」服務，通過整合各部門職能，首問負責、高位調度，企業只需提交一次訴求，後續流程由部門內部協調辦理，避免企業多頭跑、重複跑，確保問題不積壓、不拖延，原則上7個工作日內辦結。

    在督辦機制方面，合肥經開區有關部門適時對企業訴求辦理情況開展「回頭看」，持續跟蹤問效，確保每個環節責任到人，辦理過程透明、高效。對實際辦結且企業認可的，則訴求閉環，予以備案歸檔；對應辦結而未辦結、多次反映未解決及辦理時間過長的訴求問題，列為重點監督對象，實施聯合督辦。

    「推出企業訴求快辦機制是優化營商環境、服務企業發展的重要舉措。通過機制創新，不斷壓實工作責任，大力整治為企服務中的「慵懶散拖」不良風氣，推動開發區服務水平全面提升，為企業發展提供更加有力的支持。」合肥經開區紀檢監察工委相關負責人表示。

    近年來，合肥經開區不斷優化營商環境提檔升級，在推動高質量發展上交出了滿意答卷。2024年，全區實現規上工業總產值約3700億元、增長11.3%，百億以上企業增至15家，「四上」企業營收近8000億元，全區綜合發展水平位列229家國家級經開區第7、長三角第4，繼續領跑全省。（朱茜 周瑩召 合肥經開區黨政辦公室供圖）

    頂圖：合肥經開區中德合作創新園。