12月18日，南航集團在廣州成功舉辦「創新領航·AI賦能」南航AI+產業生態創新大會，此次大會全方位呈現了南航積極貫徹國家「人工智能+」行動以及民航局「人工智能+民航」戰略的實際行動，並展示了其在數智化科技創新方面的品牌陣容。會議期間，南航正式推出了一系列最新AI技術成果，包括「智慧出行管家」、「天機預測大模型」、「天策航空求解器」及「天盾安全大模型」等，體現了數智化技術在航班運行預測、決策優化和智慧服務等領域所取得的顯著進步。

    讓旅客從「手動按鍵操作」邁入「一句話交互」時代

    南航集團總經理韓文勝出席大會。南航集團副總經理張永在大會上致辭稱，南航圍繞應用場景領航、模型能力躍升、數據賦能強化、算力底座夯實、機制保障聚力等五大方向，制定了專項行動實施方案和高質量數據集建設標準。公司搭建了算力調度平台，並沉澱了語音識別、運籌優化和機器學習等一系列技術能力，研發了150多個算法模型，全面應用於市場營銷、風險管控、航班預測、機組排班等業務領域。南航期望與各方合作，圍繞AI+產業生態創新，深化多領域合作，推進創新，全力支持智慧民航建設。

    大會上發布的「智慧出行管家」是南航數科基於大模型技術研發的國內首個覆蓋旅客出行全流程的智能體應用，標誌着民航營銷服務進入「一句話交互」的智能新階段。旅客通過南航APP輸入如「幫我改簽到明天最早去北京的航班」或「選一個靠窗座位」等自然語句，系統即可自動完成購票、值機、退改、選座等操作，簡化了多步流程為一次對話。此外，該應用還融合了「行後趣圖分享」和「服務功能導覽」等場景化服務，並引入機場室內智能導航功能，有效提升了通行效率，為南航「一刻登機」服務提供了更強支持，體現了「讓算法多跑路，讓旅客少動手」的服務理念。「智慧出行管家」為旅客提供了「行前智能規劃、行中精準響應、行後情感化陪伴」的全流程智慧服務，成為南航推動「智慧民航」建設、惠及旅客的重要成果。

    南航數科項目負責人鄧卓楠在接受香港商報採訪時表示，智慧出行管家是南航數智化轉型的里程碑。該應用基於20年民航業務數據積累的深度應用，於12月11日上線後，為旅客減少了30%的排隊時間和40%的頁面操作，不僅提升了出行效率，更使旅客從「手動按鍵操作」邁入「一句話交互」時代，將技術紅利轉化為服務溫度。

    推動航空服務向個性化智慧升級

    香港商報注意到，南航最新AI成果展示了其數碼化轉型的重要進展。其核心產品「智慧出行管家」簡化了旅客流程，並體現了「以旅客為中心」的技術創新，實現了全流程情感化陪伴，推動了航空服務向個性化智慧化升級。這一轉變不僅提高了效率，也深化了服務理念與品牌內涵，標誌着南航數智化轉型的新里程碑。

    同時，南航將AI深度應用於航班運行預測（天機）、決策優化（天策）與安全（天盾）等核心領域，展現出對產業變革的前瞻性理解。在高度複雜且強調安全與時效的航空業中，AI不僅作為輔助工具，更是提升運行品質與安全冗餘的關鍵因素。

    本次大會同步舉行了第四屆南航創新挑戰賽頒獎典禮，表彰了「AI+運行」「AI+市場營銷」「AI+企業管理」「AI+安全」「AI+裝備」「AI+服務」及智能體應用7個賽道的77個優秀方案。來自政府主管部門、民航管理單位、國內主要航司、高等院校及科技企業的專家學者參會，就AI在民航全業務場景的創新應用進行了深入交流，探討了人工智能技術在運行安全、航班保障、營銷服務、企業管理等領域的融合路徑，旨在搭建行業創新交流平台，推動科技成果轉化，為民航高質量發展注入數智動能。

    南航集團秉持「讓更多人樂享美好飛行」的企業使命，結合數碼化轉型、高質量發展、生態圈戰略及品牌經營戰略，持續升級產品與服務，實現用戶「一機在手，全程無憂」。未來，南航集團將繼續匯聚行業專家與技術力量，打造更智能、更安全、更高效的「智慧民航」，通過科技創新塑造品牌差異化優勢，為旅客提供更便捷、溫暖的智慧出行新體驗。（記者 盧偉 通訊員 南宣）