每天早晨，安徽黟縣政務服務中心的大門準時開啟，隨着叫號器一聲清脆的辦理提醒，人社綜合窗口全體工作人員在各自的崗位上開始了一天忙碌而又充實的工作。黟縣人社綜合窗口秉持專業、高效、貼心的服務理念，全心全意為群眾辦實事、解難題，架起了群眾和政府的溝通橋梁。

　業務辦理高效便民。截至11月，本年度人社綜合窗口已累計接待企業、群眾1.1萬餘人次，約占縣政務服務中心總辦件量的29%，覆蓋148項人社政務服務事項，辦結率和政務服務「好評率」均為100%。自2022年3月進駐縣政務中心以來，累計受理事項4.8萬餘件，月均辦件1060件，辦結率和好評率均為100%。落實「一件事一次辦」、「高效辦成一件事」等便民惠民政策，2025年共受理相關事項1300餘件，大幅提高了群眾的辦事效率，降低了辦結時限。

　政策解釋及時專業。為提升群眾對社保政策的知曉度，綜合窗口開展了一系列宣傳活動，如發放宣傳手冊，張貼宣傳畫冊，播放宣傳視頻等，重點聚焦在企業職工延遲退休、城鄉居民養老保險提檔補繳政策、靈活就業人員參保繳費、失業金領取政策等社會熱點領域。綜合窗口的每一位工作人員不僅是業務的辦理人員，更是政策的「宣傳員」和「講解員」。

　綜合服務貼心暖心。實行「政務服務節假日預約辦」，做到事項全預約、時間全覆蓋，公布預約辦公電話，方便企業群眾自主選擇辦事時間。落實「說『不』事項提級管理制度」，按照規定對於授權處理事項當場給與回復，對於需要請示的事項，當場給出告知處理方式和時限，在保證規範高效的前提下，提供更加暖心貼心、人性化的服務。

　面對群眾期盼的眼神，從上班提早5分鐘受理、下班延遲10分鐘服務，到業務辦完後主動提醒權益申領，耐心多解釋一遍，多打一個電話協調請示。黟縣人社綜合窗口將持續專注點滴「小事」，不斷踐行「民生為本」的初心，繼續發揮政府和群眾之間的「橋梁紐帶」作用。（記者 吳敏 通訊員 葉峰）