伴隨首屆「東北超」瀋陽賽區賽事圓滿落幕，瀋陽在全程賽事保障過程中，總結提煉出一套系統完備、可複製、可推廣的大型賽會志願服務「瀋陽模式」。該模式以系統謀劃、精細治理、全城聯動、專業保障為核心，實現賽事服務保障與城市形象展示雙提升，為東北區域大型體育賽事志願服務樹立標杆樣本。

　本屆「東北超」志願服務打破傳統單點、階段式保障思維，構建「統籌有力、需求精準、網格精細、保障專業、全城聯動」的閉環運行體系，並沉澱六大標準化經驗做法，推動賽會志願服務從「一次性活動保障」向「品牌化、常態化、體系化」城市治理能力升級。

　一是塑造專屬服務IP，擦亮城市志願品牌。針對賽事場景特點，瀋陽創新打造志願服務人偶IP形象，覆蓋各大主會場、第二現場及城市文旅點位，同步推出線上表情包、主題短視頻、文明觀賽海報等傳播內容，讓志願服務形象可視、溫度可感，大幅提升文明服務傳播力與影響力。

　二是推行線上線下融合，實現精準高效服務。建立「線上收集需求、線下調配力量、全程動態反饋」的服務機制，精準匹配賽事運行、球迷服務、城市保障等各類場景需求，科學調配志願力量，有效解決大型活動服務覆蓋不均、響應滯後等痛點問題。

　三是搭建平急結合隊伍體系。構建「高校主力+應急支撐」的雙層隊伍架構，以高校大學生為常態服務主力，以專業應急志願隊伍作為突發處置支撐，通過常態招募、專題培訓、實戰演練，形成可快速調度、可隨時應急、可高標保障的專業志願隊伍梯隊。

　四是優化點線面立體服務布局。採取「固定崗位駐守+流動巡邏補位」互補模式，在賽場、商圈、景區、交通樞紐設立固定志願服務站，搭配流動巡邏隊全域巡查，實現點上有保障、線上有值守、面上有覆蓋，構建無盲區、全時段的立體服務網絡。

　五是健全標準化規範體系。瀋陽本次專門編製《志願服務工作流程圖》《志願者服務指南》《應急處突手冊》，形成圖文並茂、簡單易懂的操作規範，讓所有志願者統一標準、統一流程、統一服務，實現「一圖看懂、一冊會用、按標準履職」。

　六是堅持賽後復盤成果固化。賽後系統梳理本屆賽事保障亮點、短板問題與典型案例，建立問題清單、經驗清單、規範清單，將臨時賽事保障經驗固化為長效機制，推動賽會服務成果轉化為城市常態治理能力。

　下一步，瀋陽將持續放大「東北超」賽事溢出效應，深化志願服務體系建設，推動志願力量深度融入城市運行、文旅發展、民生服務、大型賽事保障等各領域，持續做強「志願瀋陽」城市品牌，讓溫暖的「志願紅」成為瀋陽文明城市最靚麗的底色。（高磊）