「非常感謝社區網格員的關心和照顧，又是幫我申請輪椅，又是上門服務陪我看病，真是解決了我的大難題！」近日，家住瀋陽市鐵西區啟工街道保利心語花園社區的張大娘拉着社區網格員的手連聲道謝。她的看病難題之所以能夠這麼快解決，還得從社區的一本「民情日記」說起。

    一篇「日記」解了空巢老人就醫難題

    鐵西區啟工街道黨工委堅持黨建引領基層治理，以提升網格化管理、精細化服務和信息化支撐為目標，以「黨派我來的」溫暖行動為載體，立足啟工街道地區實際，制定了《2023年啟工街道進一步規範社區網格化工作實施辦法》，創新「藍、黃、橙、紅」四色響應機制，全面開展「黨派我來的——曬曬我的民情日記」活動。翻開「民情日記」，老百姓的急難愁盼映入眼帘，家電維修、送藥上門、代買生活用品……無論大事小情，只要百姓有實際困難，都能得到妥善的解決。

    不久前，社區網格員到空巢老人張大娘家走訪時，發現老人膝蓋受傷，行動不便，但又着急去醫院看病。網格員迅速行動，將張大娘的情況寫入「民情日記」，很快便申請到一把輪椅，並陪同老人及時就醫，一個「燃眉之急」就這樣順利解決。

    仔細閱讀「民情日記」，不僅能了解到網格內的樓棟特點、居民情況等信息，還能詳細看到每個訴求解決後居民是否滿意、居民提出的建議是否可行。字裏行間透露出的是社區網格員們勤勉的腳步和紮實的作風。在「民情日記」活動中，社區網格員通過每周一次例會、一次周報、一次公示，每天不少於3戶、每周不少於6小時的走訪活動，下沉到百姓中聽民聲、解民憂，着力打造出一個縱到底、橫到邊、網格化、零距離的「民生直通車」。

    網格員的「辦公桌」搬到了百姓「屋檐下」

    用心記錄「民情日記」只是第一步，落實好民生問題才是關鍵所在。自「黨派我來的——曬曬我的民情日記」活動開展以來，鐵西區啟工街道依託社區黨群服務中心打造「民情日記」公示板16塊，搜集居民意見建議80條，解決家中漏水、孕產婦等特殊群體上門辦理業務、為老年居民送餐上門等實事380餘件，調解矛盾糾紛30餘起，居民滿意率達100%。

    小小的民情日記，將網格員的「辦公桌」搬到了老百姓的「屋檐下」，文字中流淌的溫情將干群緊密聯繫在一起。「我們希望通過這本『民情日記』，真正架起一座為民服務的『連心橋』。」啟工街道相關負責人表示，街道黨工委將以「民情日記」活動為小切口，做實做精網格治理大文章，紮實開展「深入踐行『兩鄰』理念，打造更加幸福美好家園」專項行動，擦亮啟工街道「鄰里有溫度，幸福手拉手」為民服務品牌，以黨建引領提升基層社會治理效能，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（王藝橋）