力推「高效辦成一件事」改革，瀋陽市鐵西區讓涉企服務升「智」、提「質」、增「值」。近日，記者從鐵西區營商局了解到，今年6月鐵西區已在全省率先開放涉企增值服務專區，並推出「貼心導辦」圖文教程和「線上陪辦」智能服務，統籌線上線下政務服務資源，以場景應用驅動服務模式創新，讓涉企服務從「可辦」向「好辦易辦」持續升級。

    增「值」：省內率先開放營商服務專區

    6月起，鐵西區聚焦政策供給、場所獲取、法律服務、融資對接、物流倉儲、休閒娛樂等企業發展需求，在區政務服務中心集中為企業提供開放式、零距離的增值服務。首批上線了易選址（場所獲取）、融易貸（金融服務）、樂休閒（休閒娛樂）等服務功能。目前，企業可在鐵西區政務服務中心（北一西路52號）營商服務專區辦理相關服務。

    其中，易選址可為有需要的企業提供選址服務，首批共發佈特變電工大廈等25棟有閒置空間的樓宇，並提供周邊環境信息、交通信息、樓宇已有的大型企業和主要招商方向推薦。融易貸，為有需要的企業提供融資服務，首批共推出163項融資產品，幫助企業無縫對接銀行、證券公司等各類金融服務機構。樂休閒，為企業和員工提供鐵西主要休閒娛樂服務信息，首批共發佈10個核心景區以及眾多娛樂場所、商業綜合體、美食打卡地、主題潮玩樂園、星級酒店、大型健身會所等。

    今後，涉企增值服務還將逐步增多並不斷推廣，使企業獲得更多拓展市場、推廣服務等社會資源，幫助企業在鐵西自由生長、健康發展。

    提「質」：率先推出「貼心導辦」圖文教程

    開放增值服務專區的同時，鐵西區還在全省率先推出了企業辦事「圖文」教程。企業只需在微信搜索鐵西區營商環境建設局公眾號，點擊企業開辦，即可查閱新版圖文教程，包括新辦企業，法人變更，註銷等業務。線下可在企業開辦專區掃碼查看。政務中心還製作了「隨身貼」，感興趣的企業可帶走對應業務的二維碼，隨時掃碼隨時辦理。

    記者看到，區別於傳統的辦事指南，新推出的「圖文版」辦理教程不僅包含詳細的文字說明，還配以直觀的圖表和步驟指示，並非常貼心地將易錯點和常見問題標註在圖例中，使辦理人能更清晰、更快速地理解辦理流程，大大提高了班裏人自主辦理能力，大幅降低諮詢和修改次數。鐵西還提供了紙質材料流程圖，辦事人只需根據流程圖上的指示準備和打印材料，即可實現一次辦理成功。

    此外，圖文教程可掛載在網站、客戶端、小程序、公眾號中，具有很強的服務粘性和兼容性。據了解，僅開通首月，鐵西區企業開辦的一次申報成功率就達到98%。目前，圖文教程已在瀋陽全市多個區縣試行推廣。

    升「智」：為企業提供「線上陪辦」智能服務

    辦事人在辦理業務的同時，只需打開「鐵西區營商環境建設局」公眾號，即可申請全程陪同幫助辦理，由大廳工作人員提供免費的全程指導服務，幫助企業逐項完成填報。企業只需登錄公眾號點擊——企業登記，即可進入在線客服，只需向在線客服提出人工幫辦的需求，立即會有工作人員全程輔助辦理。

    值得一提的是，幫辦服務還上線了智能機械人客服和圖文教程查詢碼，辦事人可掃描對應二維碼，對照圖解教程自主完成填報。目前，在線客服人機對答命中率達到75.6%。

    「『線上陪辦』智能服務是鐵西區繼跨域通辦之後的又一特色服務舉措，打破傳統政務服務諮詢的時間和地點限制，讓企業群眾能夠隨時隨地享受更便捷、高效的政務服務。」 鐵西區營商局相關負責人介紹，下一步，鐵西區將在瀋陽市統一部署和指導下，引入AI、智庫等工具，全面提升算力，將更多服務納入「陪辦」功能，讓「陪辦」服務能夠陪伴企業全生命周期的成長發展。鐵西區還將以此次「增值服務」改革試點建設為新起點，主動融入時代發展最前沿，打響「鐵定辦」政務服務品牌，推動營商環境「升級版」建設加速。（記者 王藝橋）