2024年10月10日，東莞市民服務中心迎來啟用五周年。當天，東莞市政務服務和數據管理局召開5周年媒體開放日活動，作為東莞政務服務改革的重要載體，該中心目前共進駐部門52個，設有270個辦事窗口，超3000項政務服務事項可以在中心一站式辦理。日均業務辦理量約4800宗，5年平均辦理業務量100萬宗。

    時下大灣區新時代，港深莞都市圈加速融合，人流物流信息流日趨頻密。東莞市政務服務和數據管理局黨組成員兼副局長陳釗告訴本報記者，目前深莞兩地已上線「深莞跨域融合服務專區」，「跨域通辦」業務已超1000項；此外，東莞亦已向香港特區政府提出申請，希望特區政府能批准在東莞設立智能終端設備，為民眾辦理移民申請及企業開戶等業務提供更多便利。

    便企利民  「莞家代辦」今年前9月新增委託代辦項目90個

    據悉，2019年10月9日，東莞市政務服務中心正式啟用，目前進駐部門52個，設有270個辦事窗口，上線超3000項政務服務事項，日均業務辦理量約4800宗。

    從2019年到2024年，東莞市政務服務中心始終堅持以數字政府建設為載體，用心打造「莞家」服務品牌，全力推動「高效辦成一件事」新舉措，首創「審前服務+退休一件事」新服務，率先促進深莞政務服務融合發展，開展「不見面審批」「不打烊服務」「科技助老」「愛心助殘」「志願幫辦」等便民貼心舉措，不斷推進政務服務標準化、規範化、便利化。

    當日，東莞市政務服務中心第500萬宗業務順利辦結，東莞市政務服務和數據管理局相關負責人為辦事企業東莞新能德科技有限公司頒發紀念牌匾。

    為了更好地服務企業，中心於2022年7月份正式推出「莞家代辦」服務，在綜合服務三區開設「莞家代辦」服務窗口，為企業項目提供全過程諮詢、業務指導、事項代辦、審批協調等免費服務。截至9月30日，2024年新增委託代辦項目90個，總涉及投資額約435億元，總服務次數574次；往年已委託今年持續服務的項目121個，總涉及投資額約1260億元，總服務次數706次。今年，為建設全市的、統一的「企莞家」平台，我們按「總-分-總」的思路，以「企業視角、用戶需求」為出發點，以「企業辦事總入口」「企業訴求總客服」為定位，構建「服務+數字賦能」「服務+專業指導」「服務+資源超市」的企業綜合服務體系，確保涉企服務「落得更快」、惠企政策「兌得更准」、企業訴求「應得更捷」。線上建設一個入口門戶網站，對接整合各部門涉企服務功能，實現「一個平台、一個入口、一次登錄」。線下依託市鎮兩級政務服務大廳，在「莞家代辦」服務基礎上，組建企業「莞家代辦」政務服務團隊，實現「一個窗口、一支隊伍、一跟到底」。

    時下大灣區融合加速，東莞與深圳在人流物流信息流等方面合作緊密。目前，深圳市政務服務和數據管理局與東莞市政務服務數據管理局協同合作，在「i深圳」和「i莞家」APP同步上線「深莞跨域融合服務專區」，通過深化「跨域通辦」提升協同效率，有超過1000項業務能實現「跨域通辦」，推動兩地融合不斷升級。據陳釗透露，除了在市民服務中心，另有包括松山湖、塘廈、鳳崗等6個鎮街亦可實現辦理莞深兩地的「跨域通辦」業務。

    啟用5年來，東莞市民服務中心以各項政務服務改革助推東莞高質量發展，在全國試點開展商事制度改革，首創公安業務「一窗通辦」，率先開展不動產業務全程電子化、推出社保「一卡通」服務、率先開展企業開辦「一照通行」、房屋「帶押過戶」等，推動了「一網通辦」「指尖辦」「就近辦」「一件事一次辦」等30多項業務改革，以及項目落地「莞家代辦」「周末不打烊」「午間不間斷」等超20項小改革、微服務。東莞市民服務中心團隊先後獲評全國「工人先鋒號」、全國「巾幗文明崗」、廣東省「首屆市級標杆大廳」等榮譽稱號。在剛剛過去的9月，東莞市政務服務中心數智莞家隊更是獲得全省首屆政務服務技能大賽團體一等獎，是全省團體一等獎中唯一的政數系統代表隊。（記者 冷運軍）