11月8日，由中共哈爾濱市委宣傳部、哈爾濱市人民政府新聞辦公室主辦的「約會哈爾濱 冰雪暖世界」——2024-2025年哈爾濱冰雪季系列主題新聞發布會首場舉行。哈爾濱市商務局副局長王紅針對哈爾濱在住宿服務保障層面所採取的舉措進行介紹。

    王紅表示，伴隨冰雪季和亞冬會臨近，哈市冰雪旅遊熱度持續攀升，大客流給城市接待能力和服務水平帶來考驗。前期，為全面掌握哈市住宿行業接待能力，精準統籌全市住宿資源，進一步做好旅遊高峰期和亞冬會期間住宿保障和大客流應對工作，市委、市政府對哈市住宿保障能力和服務質量提出了更高的要求。市商務局按照市委、市政府工作部署認真研究，積極行動，以全面優化提升哈市住宿保障水平和接待服務品質，進一步提高來哈遊客的體驗感、舒適感和滿意度為目標，在為遊客提供住宿消費便利、提升住宿服務質量、增強應急保障能力等方面採取了系列措施。

    一是積極為來哈遊客提供酒店住宿消費便利。梳理全市酒店住宿品牌企業印製《哈爾濱消費地圖》，涵蓋酒店住宿眾多知名品牌和門店，並通過美團和大眾點評等平台全方位進行發布，在宣傳推廣哈市住宿品牌企業的同時，也為旅遊消費者提供清晰便利的住宿消費指引。

    二是開展住宿行業服務品質提升行動。聯合市酒店行業協會向全市住宿企業發出提升服務品質倡議，引導企業誠實守信經營、優化消費環境、熱情規範服務、提高涉外保障能力，讓遊客享受到更加優質的服務環境。

    三是強化旅遊住宿接待應急保障能力。對全市住宿行業進行排查摸底，合理統籌全市住宿資源，科學評估哈市住宿業在旅遊高峰期的接待能力，制定《哈爾濱市應對冰雪旅遊高峰期遊客住宿分流應急保障預案》，建立了旅遊住宿接待應急保障機制。

    王紅表示，下一步，市商務局將會同有關部門對具有行業引領作用的品牌企業加大宣傳力度，指導行業協會發布自律公約，制定服務標準，積極推動服務質量的全面提升，鼓勵引導全市住宿行業企業以精心用心細心的服務，為來哈遊客提供熱情周到、安心舒適的住宿接待環境。同時，也將積極與美團、攜程等平台合作，充分利用「平台企業大數據」及時了解掌握未來重要節點時期客流量和客房預定量，精準分析預測住宿需求。從客房入住率、市場飽和度等方面準確研判住宿形勢，並根據《應急保障預案》，積極做好遊客激增情況下的各項應急準備工作，為「爾濱」今年冬季旅遊提供有力的住宿服務保障。（記者 張曉磊 實習生 鄧雅哲 白雨彤）